央广网宁波11月24日消息（记者俞烨 通讯员陈栋）在宁波市江北区外滩街道，一股带有“国际范儿”的社区网格服务新风，正悄然吹拂。2024年，外滩街道创新打造“Young Together”中外治理联盟，持续整合甬城高校、辖区企事业单位的中外资源，陆续聘任多批热心公益的“国际兼职网格员”与“网格兼职翻译官”。这些多元力量深度融入基层网格治理，凭借语言优势与文化理解，搭建起一座座沟通桥梁，让涉外服务更精准、更有温度，切实增强了外籍人士在宁波的归属感与幸福感。
外滩街道聘任“国际兼职网格员”与“网格兼职翻译官”（央广网发 外滩街道供图）
来福士商圈是外滩街道涉外经济活跃的生动缩影。盐仓社区专职网格员毛劼与社区民警、国际兼职网格员共同组成服务队，定期开展“网格敲门行动”。他们穿梭于商圈商户之间，用流利的外语与外籍经营者亲切交流。
行动中，服务队不仅高效收集商户的经营需求，还发放中英双语网格服务卡，宣传涉外法律咨询服务。此举一举多得：既打破了沟通的“语言壁垒”，实现信息传递无障碍；又建立起诉求的“快速反馈通道”，确保问题及时响应；更重要的是，推动涉外服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，直达需求终端。这不仅显著提升了外籍商户的经营安全感和社区融入度，也为构建国际化、精细化的商圈治理模式注入了持续动能。
社区涉外网格服务的温度，更体现在对外籍居民个体困境的细致关怀上。为推进“国际社区”建设，提升网格服务便利性，外滩社区专门设立Wai Oasis志愿服务岗。曾留学英国的“网格兼职翻译官”李彦青主动请缨担任志愿者，在日常走访与需求摸排中，搭建起一座高效沟通的“连心桥”。一位居住在外滩花园的外籍居民，在遭遇妻子去世的沉重打击后陷入困境。在异乡举目无亲的他，面对复杂的丧葬事宜，一度不知所措。专职网格员方舒彦与李彦青了解情况后，伸出援手，逐条列出待办事项、清晰标注流程，并全程陪同其办理公益殡葬申报等手续。如“娘家人”般的细致服务，助他渡过难关。事后，网格员还专程送上双语服务卡，告知“有困难可随时通过电话、微信求助”，让这份来自第二故乡的温暖深植其心。
关怀并未止步。丧妻之痛使这位居民对噪音变得格外敏感，因此与楼上邻居产生纠纷。无奈之下，他再次向方舒彦和李彦青求助。两人在晚上9点后的休息时间，上门倾听噪音来源，并联合派出所民警多次耐心沟通调解。最终，楼上住户同意在座椅上加装隔音垫，困扰这位居民大半年的噪音问题得以圆满解决。“Thank you，感谢社区网格员们的无私帮助！让我在宁波，又感受到家人的温暖！”事后，这位外籍居民用不太流利的中文，道出内心最真挚的感谢。
网格员服务外籍居民（央广网发 外滩街道供图）
上述案例，是外滩街道探索涉外网格服务精细化、人性化的生动缩影。通过打造“Young Together”中外治理联盟，街道将分散的中外资源有效整合为社区治理合力，成功破解了涉外治理中的语言关、文化关与信任关。从商圈活力的营造到个体困境的解决，外滩街道以机制创新与资源整合，构建起一个中外共建、共治、共享的治理共同体。
下一步，外滩街道将继续深化涉外网格服务创新，汇聚更多中外力量，为建设更具包容性、更有温度的外滩国际社区，持续贡献网格智慧与力量。