郭老板在台州经营了几家水果店
他找了宁波一家公司做私域小程序
没等小程序推出
他就提出了退款
郭老板：水果这个行业已经做了7年了，然后我们今年是想着把店铺更进一步。因为现在互联网发展的这么好，想着去找一家靠谱的公司，给我们打造一个比较精美、精致的小程序。
郭老板介绍
他在台州有三家精品水果店
7月底他跟浙江乐檬信息技术有限公司
签了《销售框架协议》
“乐檬软件Q7版”“连锁后台”
“乐檬线上新零售”等费用加起来
一共是四万七千多元
郭老板说这个系统除了小程序
还包括收银、统计库存等功能
郭老板：第五天的时候，我就发现我们客户的短信收不到。消费了多少钱，还剩多少钱的一个消费短信，结果让他一查，客户发送短信成功率只有12%，这一下我就觉得绷不住了。短信的抬头是没有我们店铺的任何字样的，使用了大概十天左右，我们店里面的一个打印机就打不出来了，就这样的价格标签。
“乐檬”工作人员在沟通群里解释过
短信发送有时候会被拦截
8月21号说是短信问题已经解决了
其它一些开发功能有点问题
产品还在联调
郭老板在群里抱怨他
使用这套系统半个月
遇到的问题“层出不穷”
真的不是在“找茬”
郭老板：我这里有个榴莲，跟美团的榴莲要绑定的话非常复杂，要在他们的那个系统里面建一个中转系统仓，把店里的商品转到中转系统仓，再从中转系统仓要导到我们这个线上系统仓，再从线上系统仓再跟美团饿了么的账号绑定，而且账号绑定我美团有1000个商品，就要1000个商品一个一个绑定。饿了么也要1000个商品一个一个绑定，我三家店6000个商品就要绑定6000遍。员工怨声载道，我老板也不堪重负，跟他们提出退款。我认为这个事情是我不能容忍的，我觉得你给我造成了很多的工作压力。
郭老板说
没等到原先设想的小程序搭建完成
他就提出了退款
合同约定
购买证书开通之日起三个月内申请退款
按照该软件产品销售价格的30%扣除折损费
9月15号
“乐檬软件”的工作人员解散了沟通群聊
采访时郭老板还留着“乐檬”的收银秤
系统显示
“产品证书未提供授权 请与开发商联系”
郭老板：那我的认知范围之内，这家公司就是一个软件服务公司，那整体我们这份合同就是你的软件销售价格，结果他们不愿意。他们只接受他们的一个霸王条款，要扣除培训费6000块，再扣除硬件费6000块，只退了我们原来付款金额的50%，24000块。
郭老板说
他能接受扣除一定费用
但一半费用有些多了
“乐檬”公司的注册地址在宁波
记者电话联系上一位工作人员
浙江乐檬信息技术有限公司 工作人员：我们已经按正常的合同，退款什么的都退给他了。他自己不尊重合同，说实话，你想他买了一套系统，既管门店又管线上，他有某一个功能不合适，他就觉得要退款。最后我们其实一步步也是在帮他处理了。
这位工作人员表示
郭老板提出的问题一部分已经解决了
还有一些
是郭老板期望值偏高了
浙江乐檬信息技术有限公司 工作人员：用系统是这样的，你想每个系统你什么东西都自己不想参与，不做，有可能吗？对吧？你要入库，你要自己去做啊，哪有那么多什么自动化的。
郭老板不认可
退款的事情将走法律途径