办理退休线上指尖操作就能完成申报，线下“一窗受理”即时办结。如今，哈密市人社局聚焦群众办理退休的“急难愁盼”，同步优化线上线下服务流程，退休办理更省心、更高效，赢得了广大群众的一致点赞。
11月19日，记者走进哈密市政务服务中心，人社服务专区的办事窗口前秩序井然，工作人员正耐心细致地为前来办理退休手续的群众提供服务。核对信息、录入系统、确认办结，一系列操作有条不紊，全程没有繁琐的环节，没有多余的要求，群众只需带上身份证和社保卡，就能在短时间内完成所有手续。
市民王君说：“我今天来办退休手续，不到十分钟就办完了，这里的工作人员服务态度特别好，我非常满意。”
哈密市政务服务中心人社服务专区首席代表谢婧说：“聚焦群众期盼，我们整合了涉及人社内部多部门协调的关联业务，实行‘一窗受理’模式，申请人只需取一个号，到一个窗口，提交本人身份证和社保卡原件，即可启动申请退休办理流程，实现了‘前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件’的服务新模式。”
除了线下服务的优化升级，哈密市还打通线上服务通道，让群众在家用手机就能轻松完成退休申报，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。
市民马秀珍说：“没想到现在用手机就能办理退休了。跟着新疆智慧人社APP，填信息、签申请书、传照片，几步就完成了预审批和退休申报，不用出门、不用跑腿，太方便了。”
工作人员指导群众通过手机办理业务。融媒体中心记者 叶翠摄
为了让群众清晰了解线上办理流程，人社部门工作人员详细梳理了操作步骤，通过简单易懂的讲解和耐心解答，帮助群众快速掌握线上办理方法，确保每一位有需求的群众都能享受到便捷的线上服务。
哈密市人力资源和社会保障局社会保险科三级主任科员闫亮军说：“无人事档案的灵活就业人员可以提前三个月登录新疆智慧人社APP或微信小程序，在办事界面点击“企业职工养老保险退休预审”，按提示填相关信息、截图上传签名的退休时间申请书，近期免冠照片提交等待审核。预审通过后，在本人选择退休时间当月登录新疆智慧人社APP，在办事界面找到“灵活就业人员退休申请”按要求操作后点击提交，人社部门1个工作日内完成审核。有人事档案的灵活就业人员在社保经办机构线下办理退休预申请，核定出生年月、工龄等关键信息。”
责编：赵春燕
审核：贺华