【平安交通奋斗者】匠心守护，黄东让畅通与满意一路同行

2023年7月31日，北京遭遇特大暴雨，石门营收费管理所所辖路段降雨量急剧攀升，道路积水迅速加深。面对这一紧急情况，黄东迅速启动应急预案。他深知时间就是生命，第一时间组织收费所全体员工进入应急状态，明确各岗位职责，确保救援工作有条不紊地展开。他通过内部通讯系统，向每一位员工传达了应急指令，要求大家保持冷静，坚守岗位，全力保障客户安全。雨情紧急，黄东亲自带领员工，冒雨对收费设施、机电设备以及排水系统进行全面检查。在检查过程中，他发现部分排水管道出现堵塞，积水无法及时排出，立即组织人员进行疏通，自己也加入到清淤工作中。经过不懈努力，排水系统恢复正常，避免了积水对收费设施的损坏。

2023年12月，北京市大雪，高速公路积雪厚度达到10厘米以上，车辆通行极为困难。黄东在得知大雪预警后，提前组织员工准备好除雪设备和物资。当晚，大雪如期而至，黄东立即带领员工赶赴收费广场开展除雪保畅工作。他身先士卒，挥舞着铁锹，奋战在除雪一线，在他的带领下，全体员工不畏严寒，齐心协力，与大雪展开了一场艰苦的战斗。他们一边用铲雪车铲除路面上的积雪，一边人工撒布融雪剂，确保道路不结冰。黄东还安排员工在收费广场和匝道口设置警示标志，提醒司机减速慢行，确保行车安全以及除雪人员的安全。在大雪持续的时间里，黄东几乎没有休息，始终坚守在岗位上，密切关注着路况和除雪保畅工作进展。经过全体员工的共同努力，石门营收费管理所的收费车道始终保持畅通，为保障市民的出行安全做出了重要贡献。

为提高服务质量，黄东组织员工开展服务礼仪培训，从微笑、问候、手势到业务办理流程等方面进行了全面规范。他要求员工在工作中始终保持热情、耐心、细心的服务态度，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。在黄东的努力下，石门营收费管理所的服务水平得到了显著提升，受到了广大客户的高度评价。

2024年清明，石门营收费站突然停了一辆车长时间未动，站区负责人发现后及时向前询问情况，据当事人说自己一家人赶去扫墓，因路上与女婿发生口角，女婿弃车而去，车内其他人员无人会驾驶，当事人焦急万分。站区负责人了解情况后立即上报，得知情况后黄东立即赶往现场安抚，并让站区工作人员驾驶车辆送当事人去扫墓，事后送上锦旗表示感谢。

黄东在应急管理、团队建设和服务客户等方面都取得了卓越成绩，他以其高尚的品德和无私的奉献精神，成为了全体员工心目中的榜样。他用实际行动为首都交通事业和社会发展做出了突出贡献。