“春风客服”电话服务。
2023年1月，广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司营运应急中心将“山水连高速，千里沐春风”服务理念确立为品牌核心价值。两年多以来，营运应急中心以党的二十大精神为指引，围绕“形象有风度、服务有温度、行动有速度、监督有力度、科创有深度”五维坐标，在甲天下的山水间锻造出特色鲜明的服务品牌，累计实施救援1.4万余次，服务司乘5万余人次，客户满意度持续保持100%，交出了一份“服务与山水同美”的高质量答卷。
形象有风度：山水文脉铸品牌之魂。“桂林高速 千里春风”的品牌风度，不在华丽包装，而在一线员工日复一日的实在行动。品牌扎根桂林山水，把地域文化化作了服务习惯——客服员黄英丹两年来接电话600多次保持“零投诉”，靠的是把司乘难处记在本上、把政策耐心讲透；排障员秦义十几年坚守一线，安全行车5万公里，救援现场总是冲在最前；房子惜在党建读书分享会拿了第一名，转身就当起品牌宣讲员，把窗口故事讲到外面去。电话里的那声“您好”，救援时的那份果敢，窗口前的那个微笑，这些最平常的细节，让“服务与山水同美”从一句标语，变成了司乘看得见、摸得着、感受得到的日常。
服务有温度：细微之处见真情。品牌坚持需求导向，2025年1-10月，营运应急中心月均处理业务工单548件，45%是应急求助，28%是信息咨询，始终保持100%满意度和“零有理投诉”。这背后是实打实的功夫：客服员潘良艳把司乘反映的难点一条一条记在本上，电话里讲政策从不急躁；春风排障、春风应急班组近两年完成700多次救援，安全行驶5万公里，应急清障现场给滞留司机递杯热水是常事。窗口递出的那张通行指南，便民服务点药箱里随时取用的碘伏棉签，政策落地时那句“我帮您确认过了”的实在话，这些细节攒起来，就是超过1500次的表扬和11面锦旗。服务有温度，说到底就是把每件小事办扎实，让司乘心里踏实。
“春风排障”现场处理事故车辆。
行动有速度：科技赋能抢赢时间。速度是硬功夫，能让司乘心里踏实。2025年5月，车主李先生高速上爆胎，通过电话求助，8分钟后救援人员到场，半小时换好胎。截至2025年10月，营运应急中心已受理6000余次求助，8分钟到场率98%以上。这速度靠科技撑着：边坡传感器24小时监测数据，AI五分钟就能识别车流异常，桥梁传感系统提前两小时预警结冰，无人机快速飞到现场查看情况。科技就是让预警跑在险情前头，让救援抢出时间差，为司乘安全再添一道坚实防线。
监督有力度：品质管控筑根基。监督就是给品牌承诺上个保险。品牌用两套实打实的办法：一是技术留痕，从接到报警到处理结束，客服员、监控员记录每个环节，干得好不好一目了然；二是制度管人，责任分到每个岗位，谁都不敢掉链子。截至目前，事故率和拥堵率分别下降了12.45%和12.75%，还连续两年拿到安全生产先进集体。
科创有深度：智慧应急立标杆。品牌的科创深度，体现在技术从“单点应用”向“全链融合”的质变。“交投E指挥”系统不仅是技术堆叠的“智慧大脑”，更是深度融合物联网、云计算、大数据、人工智能的数字孪生体，构建起“全域感知、全网协同、全时可用”的智慧应急生态，为全国输出“广西经验”。在感知层，边坡传感器如“地质听诊器”24小时监测位移沉降，隧道管理系统实现“预警一秒达”；在决策层，AI视频分析5分钟识别异常，“一路多方”协同实现秒级调度，让应急决策从“经验驱动”转向“算法驱动”；在执行层，无人机化身“空中侦察员”，远程智能声光路锥在汛期演练中主动设障、保障人员安全，使处置从“人工响应”升级为“自主响应”。未来，营运应急中心将深化AI、5G、卫星通信技术融合，构建“空天地一体化”应急网络，推动智慧应急从“功能集成”向“生态智能”跃迁，让技术深度持续转化为品牌竞争力的厚度。
山水为证，春风为伴。“桂林高速 千里春风”品牌，正奋力成为世界级旅游城市高速公路运营服务的标杆，为建设新时代壮美广西当好开路先锋。
宫广涛、杨梅冰、黄英丹 摄影报道