武汉网约车司机刘先生反映，前几天，他因为营运结算的事宜对平台进行了投诉，此后，他就一直没有接到平台派单了，自己的账号好像处于“静默”状态，这让他非常着急。到底怎么回事呢？

刘先生介绍，他在旅程约车平台运营网约车。平台在每天上午7点到9点，对从事3公里以内的短途运行车辆，实施免抽佣金政策。

11月10日早上7点半钟，刘先生完成了一单车费为11.59元的行程后，最后支付到他账户的金额为9.69元。

刘先生向平台客服询问，客服告诉他，因为这笔订单中有一个优惠券，导致刘先生收益变少，对于这个答复刘先生并不满意：“这个优惠不是我给出的，是平台给的，不应该由我来支付。”

11月14日，刘先生通过市民热线对平台进行了投诉，之后刘先生发现，他的接单账号疑似“静默”了，从15日到18日上午，一直是零接单。

经视直播记者采访刘先生的过程中发现，他的账号在一个小时内，没有接到任何派单；记者尝试使用旅程约车叫车，发现接单的都是2公里外的旅程约车网约车，而刘先生的账号没有丝毫动静。

随后，记者来到旅程约车武汉服务站，工作人员介绍，他们站主要为司机提供培训服务。接到刘先生的反映后，他们查询了刘先生的账号信息，发现平台确实对刘先生的平台接单账号进行了“静默处理”，原因是接到投诉转办信息后，他们发现刘先生只具备《网络预约出租汽车驾驶员证》，其驾驶的车辆不具备《网络预约出租汽车运输证》，车辆不合规是不能跑网约车的。根据这个情况，平台正式进行了“调度封闭”，没有给刘先生的账号派单。

李站长介绍，之前刘先生因为早高峰3公里车程的免佣金政策跟站里反映时，服务站工作人员多次跟刘先生沟通，表示平台确实没有收取刘先生的佣金，之所以到账金额与乘客支付金额存在差异，是因为乘客使用了一张4元钱平台优惠券，为了减少司机损失，平台又补贴了约2元钱给刘师傅。因此这笔11.59元的订单，刘师傅实际收入9.69元钱，少了1.59元。

旅程约车平台武汉服务站站长 李扶龙：“我们当时说可以把这个差价补给他，但是刘师傅不同意，要求在免佣金时段，不派有优惠券的单给他，这个从技术上确实无法做到。”

李站长表示，刘先生的车辆是2023年8月份在旅程约车平台上注册的账号，这次被核查出来属于不合规车辆后，旅程约车平台武汉服务站被武汉市交通管理部门约谈，要求进行整改。

旅程约车平台武汉服务站站长 李扶龙：“根据规定，目前对他的车辆进行了‘调度封闭’，也跟司机进行了安抚和沟通，下一步，我们将定期对平台上的注册车辆进行二次核查，杜绝违规现象。”

此前报道：

网约车司机称因抽佣问题投诉平台后，账号遭遇“0接单” ！ 平台回应：将反馈给技术人员

来源：经视直播

记者：史磊、鲁鑫