信息时报讯（记者 吴美芬）11月19日，广州市海珠区昌岗街综治中心（以下简称“中心”）正式揭牌启用。作为海珠区首个完成规范化改造的街道综治中心，这一里程碑式的事件标志着昌岗街基层社会治理迈入资源高度整合、运行高效顺畅的新阶段，为构建平安和谐社区注入强劲动能。
全新亮相的中心不仅是场地的扩充与翻新，更是海珠区坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的实体化重要载体。中心致力于构建“一核四化”的基层治理新格局，即通过空间布局科学化、运行机制扁平化、矛盾化解品牌化、服务供给多元化，全面实现“一个中心管平安”，为辖区居民打造了矛盾化解“终点站”和平安建设“主阵地”。
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昌岗街综治中心正式揭牌启用。信息时报记者 郭柯堂 摄
空间重构：中心承载“全链条”治理功能
针对原中心场地狭小、功能分散的痛点，昌岗街道党工委充分发挥统筹协调作用，通过整合公配用房资源，将中心面积优化扩展至350平方米。科学规划设置了“一厅七室”，不仅涵盖了群众接待、矛盾调处、网格管理等基础功能室，更创新性地打造了“马大姐”工作室、“365调处室”、昌岗“和事厅”三大特色品牌调处室。
同时，中心引入“智慧治理”元素，配备电子智慧屏实时接入“雪亮工程”与综治视联网等平台，对180个最小应急单元和风险点位进行动态监控；8块平安宣传栏、13块制度版画与5个电子导览屏构成“透明化”服务指引，让群众办事“一目了然、少跑弯路”。
机制革新：多元融合实现“全方位”治理效能
昌岗街道，老城区与商业旺地交织。在繁华背后，面临着社会治理层面的课题。中心以创新破局，持续优化矛盾纠纷处置流程，推动治理资源高效利用，全面提升矛盾化解的法治化水平。通过专项调研，中心明确了阶段任务：短期着力提升响应效率、压缩办理周期，长期增强自主治理能力、优化资源统筹机制。在优化现有标准化流程的基础上，中心构建起“接诉即办、分类处置、有序化解”的实施路径，通过“收集—甄别—分流—化解”的闭环管理，落实“一人一档、一事一策、一案一管”，确保矛盾纠纷化解过程高效、结果稳定、效果可预期。
领导嘉宾参观昌岗街综治中心。信息时报记者 郭柯堂 摄
同时，以“网格化+信息化”为抓手，结合辖区人口分布、楼栋布局及单位分布实际，将辖区划分为124个综合网格，明确网格边界与覆盖范围，确保管理“全域覆盖、无隙衔接”。并构建“社区党委—网格党支部—楼宇党小组—党员中心户”四级架构，依托广州市综治应用平台，实现“问题上报、任务分派、结果反馈”全流程线上闭环管理。2025年以来，网格事件平均办结时长压缩至4小时，响应速度与处置效率显著提升。
品牌创建：三大特色工作室化解“基层千千结”
中心立足新时代“枫桥经验”与信访工作法治化要求，打造了“马大姐”工作室、“365调处室”、昌岗“和事厅”三大调处品牌，构建多元化“大调解”格局，切实做到“小事不出社区、大事不出街道”。
“马大姐”工作室牵头人介绍工作室机制。信息时报记者 郭柯堂 摄
其中，“马大姐”工作室专注医患纠纷调解，由资深医疗纠纷调处专家马红英牵头，联合区卫健、公安及医疗等单位，构建全流程闭环化解机制，为医患双方提供免费、公正的人民调解服务。近年来已成功调处医疗纠纷31宗，涉及金额236万元。
“365 调处室”聚焦金融、劳资、消费等常见矛盾，由街道司法所牵头，整合多方社会力量，推动矛盾纠纷高效化解。成功化解金融纠纷、合同纠纷、非法集资、金融诈骗等多起群体性事件，相关案例获省级信访杂志刊载。
墙上挂满市民赠送的感谢锦旗。信息时报记者 郭柯堂 摄
昌岗“和事厅”则聚焦邻里纠纷、婚恋家庭等矛盾，由平安法治办牵头，联动多部门资源，创新议事协商机制，2025年以来成功化解矛盾纠纷超1000宗，获赠锦旗10余面。
服务升级：一站式打造“家门口”民生枢纽
昌岗街道党工委统筹协调公、检、法、街道、辖区机团单位、热心党员、社区律师等各种治理力量，通过常驻、轮驻等灵活方式入驻中心，设立和韵调解工作室昌岗工作站、海珠区人民检察院检民服务站、海珠未检驻昌岗街道未成年人检察工作室、“粤心安”心理服务室、街道社会保险费争议联合处置中心等特色站点，第一时间发挥调解、仲裁、复议、诉讼、法律监督、治安管理等有关解纷功能，协同处理群众的各种信访诉求和司法需求，依法保障公民合法权利。
比如，在矛盾纠纷办理方面，中心根据群众反映的事项，优先安排调解组织和派驻律师先行调解和释法说明，择机组织人民调解、行政调解、司法调解和行业性专业性调解联动，提升调解成功率，并根据事项性质组织行政处理、联动调解、居民议事、复议诉讼等，穷尽一切办法畅通群众参与社会治理渠道，把社会风险矛盾化解在基层，实现群众满意在基层。
全新亮相的昌岗街综治中心。信息时报记者 郭柯堂 摄
此次揭牌仪式是昌岗街综治工作的新起点。街道负责人表示，中心的牌子挂起来，既是平台搭起来，也是部门驻进来，更是机制建起来。未来将以“时时放心不下”的责任感，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办，持续将中心建设成为群众信赖的“平安堡垒”、矛盾化解的“终点站”与治理创新的“试验田”，为超大城市中心城区治理提供“昌岗样本”。