面对AI技术滥用带来的新挑战，没有单一角色能独善其身。
编辑|丁一
双11收官之际，商家们正忙于总结战绩，却面临一场由技术引发的“新型退货”风暴。
近日，有电商平台商家反映，部分消费者利用AI技术伪造商品瑕疵图片，以此骗取“仅退款”售后权益。从发霉的水果到破损的衣物，AI生成的假图难以辨识，甚至衍生出“包教包会”的灰色产业链。
这一现象不仅让商家蒙受损失，更冲击了电商市场的诚信基石。有专家表示，此类行为已涉嫌违法，平台、商家与监管方正试图通过技术、法律与规则升级应对挑战。
AI造假手段升级：从“P图”到“一键生成”
近年来电商高速发展，平台为提升体验推出“仅退款”绿色通道，但若买卖双方不能恪守诚信原则，这一模式极易被滥用。例如，部分买家利用AI技术伪造证据申请退款，不仅损害商家利益，更动摇了售后服务的公平性基础。
AI融入大众生活不过短短一两年，却迅速完成了从最初引发恐惧、让人恍惚迷茫，到试探性接触，再到如今熟练驾驭的全过程。如今，人们写周报依赖它，做策划借助它，可令人意想不到的是，连退货诈骗竟也“搭上了AI的快车”。其实，AI以假乱真的案例并不罕见，但不同的是，它如今已蔓延至更为灰色、更贴近日常生活的电商退货领域，给商家和平台带来了新的挑战。
“有些图一看就是AI生成的，客人还不承认，我让她换个角度拍视频她也不愿意，一直强调要仅退款。”一名电商商家向媒体吐槽。
据媒体报道，有买家将新鲜水果用AI工具P出霉斑，或将衣物生成破洞效果，仅需输入简单指令如“将水果P出霉斑”，AI便能快速输出高仿真图片，甚至保留原始光影细节，肉眼难以分辨。
从报道来看，西安陶瓷店店主王强曾收到买家发来的“裂纹杯子”图片，要求仅退款。他邀请对方视频验证时，买家却撤回申请。王强用AI检测工具分析后发现，图片“92%概率为AI生成”，裂纹处的像素分布与真实釉面存在明显差异。
此类情况覆盖服装、生鲜、日用品等类目，百元以内商品成重灾区，因金额小、频次高，商家维权成本远高于损失。
法律红线：民事欺诈还是刑事犯罪？
更令人担忧的是，AI造假已形成灰色产业。
据媒体报道，有“师傅”以288元学费传授“仅退款技巧”，宣称一个账号可成功退款30次，并展示学员“累计获利2000元”的案例。更有部分造假者甚至疏忽到未去除AI水印，如某买家提交的图片中明显标注“豆包AI生成”，仍坚持要求退款。
网经社电子商务研究中心主任曹磊称，“仅退款”灰色产业已经不再是零散的“薅羊毛”，而是演变为组织化、专业化的黑色产业链。从编写“教程”、开发造假工具（如AI修图软件）、收购他人账号，到提供“代退”服务，这条产业链分工明确，隐蔽性强，打击难度大。原本，商家可以投入资源提供“无障碍退换货”“免费试用”等创新服务来提升竞争力。但在灰色产业的威胁下，这些旨在建立信任的优质服务反而可能成为被攻击的漏洞，使得商家在服务创新上畏首畏尾。
此类行为消费者使用AI图像造假，以产品质量有问题为由向商家申请退款的行为，是钻漏洞，还是已触犯法律的红线？
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示，利用AI伪造证据申请“仅退款”的行为，根据其情节和涉及金额，可能同时触犯民事、行政乃至刑事法律。该行为直接违背了《中华人民共和国民法典》中的诚实信用原则，属于典型的民事欺诈。受欺诈的商家有权请求人民法院或仲裁机构撤销该退款行为，并要求消费者返还货款。若骗取金额未达到刑事立案标准，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，行为人可能面临拘留和罚款的行政处罚。
“如果行为人单次或多次骗取退款累计达到“数额较大”，则可能涉嫌构成《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪。已有司法案例显示，即使单笔金额很小，但多次作案累计达到标准，也可能被追究刑事责任。”董毅智补充道。
多管齐下合力应对AI滥用乱象
财经网科技发现，当前使用AI工具，无需相关教程，只需输入诸如“将水果P出霉斑”这样一段简单的指令，AI工具便能快速生成一张带有瑕疵的商品图片。而如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。
据媒体报道，某店铺的电商客服称，现在客服团队的日常会议上，如何识别AI伪图已成为新的培训课题。“我们要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。有些客人被识破后也就不继续纠缠了。”
事实上，AI造假仅退款已为商家带来困扰，也给平台审核机制造成挑战，有媒体就尝试通过AI造假在多家平台上完成过仅退款。
不过，各个平台也针对类似事件进行过调整。据悉，今年1月就有平台宣布建立账号诚信体系，像异常仅退款、P图造假、退货调包这些行为，商家都能投诉反馈，平台会把这些账号录入诚信黑名单，后续会驳回售后申请、限制购买，严重的还会直接封号。
此外，各大平台在今年也纷纷优化售后政策，包括调整“仅退款”策略，例如凭新版体验分提升商家售后自主权，减少或取消对优质店铺的干预；同步上线“AI鉴诈师”，通过动态验证和用户信用分层拦截恶意欺诈；经自营抽检与第三方检测，合格商品取消仅退款；将商家划分为不同风险等级，对高风险商家启用“保证金前置”制度；推出“商家权益保护计划”，为遭恶意退款的商家提供法律援助。
今年9月生效的《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定，不得恶意删除、篡改AI生成内容标识，否则涉嫌违法违规。已有案例敲响警钟，某消费者因用假图骗取8.5元退款，被商家起诉后倒赔400元。
董毅智认为，根治此乱象需要监管部门、电商平台和商家各司其职，形成合力。首先，监管部门需完善法律法规，进一步明确针对此类恶意退款行为的法律后果，并细化对商家的保护条款；强化技术监管，推行《人工智能生成合成内容标识办法》，要求AI生成内容带有不可篡改的水印或标识，以便溯源和识别；建立信用机制，推动建立跨平台用户消费信用联动机制，将恶意退款行为纳入征信评价体系，实施联合惩戒。
其次，电商平台在处理争议时负有合理的审查义务。若平台未严格遵循自身规则和程序（如未核实图片真实性、未听取商家申诉）便支持退款，给商家造成损失，则可能需要承担相应的赔偿责任。
最后，商家需要自我保护，强化证据留存：对商品从打包、装箱到交由物流的全过程进行录像，形成完整的证据链。优化售后流程：明确退款规则，在遇到可疑申请时，可要求消费者提供多角度照片或连续视频等更充分的证据。
曹磊总结道，面对AI技术滥用带来的新挑战，没有单一角色能独善其身。它需要监管部门划定底线、平台织密防护网、商家提升自卫能力，以及每一位消费者的诚信参与，共同构成一道坚实的防线。
综合自网经社、新京报、新华每日电讯等