11月14日上午9时许，武汉市蔡甸区政务服务中心公安窗口前，前来办事的群众络绎不绝。民警张一芹刚微笑着送走一位为新生儿落户的年轻父亲，转身便走向一位拄着拐杖的老人。她快步上前搀扶老人，引导老人走向“绿色通道”专窗。
窗口民警在接待办事群众。 通讯员满潇 摄。
“您要办理什么业务？”张一芹俯身问老人。“姑娘，我身份证到期了……”老人说。“放心，我帮您办。”张一芹接过老人递交的材料，熟练地开始操作。
据了解，随着首批有效期20年的二代身份证陆续到期，蔡甸公安政务窗口迎来集中换证期，民警辅警以高效便民的服务，让每一位前来办事的群众感受到温暖。
在蔡甸区政务服务中心公安窗口照相区，一张梳妆桌上摆放着梳子、发卡、小镜子和一次性黑色喷雾等物品。张一芹介绍，遇到染了鲜艳发色的群众，她就让群众把一次性黑色喷雾剂喷到头发上，给群众拍完登记照后，群众洗洗头，就能让头发颜色恢复原样。另外，为了拍出让群众满意的登记照，窗口已把相机升级为可调焦专业相机。
民警上门为群众办理业务。 通讯员满潇 摄。
该窗口的民警辅警，还坚持为特殊居民提供上门服务。10月28日上午，在蔡甸区某居民家中，民警章清蹲在一位老人床前，耐心调整相机拍摄角度。“来，您把头稍微抬起来一点……对，就这样，很好！”老人因中风瘫痪在床，无法前往政务中心办理换证手续。章清就联合派出所民警，主动上门为老人采集人像信息。
10月17日，一位白发老人蹒跚走进政务服务中心。民警李怡立即迎上前，发现老人眼眶泛红，手中紧攥材料。原来，老人刚经历丧夫之痛，但其儿子张某尚在监狱服刑，张某的身份证已过期，影响到老人给丈夫办理后事。
“我们来想办法。”李怡立即召集同事商议。经与监狱沟通，次日民警章清便带着设备走进监狱，给张某完成了办理身份证换证手续。3天后，老人把一面写着“为民办实事 人民好警察”大字的锦旗送到民警手中。
群众到窗口找民警办理业务。 通讯员满潇 摄。
蔡甸公安分局还大力推行“一窗通办”改革，对于符合条件的群众，甚至不用跑派出所，就可以顺利地在一个窗口完成换证业务。另外，市民也可通过关注“湖北公安政务服务平台”微信公众号，或在支付宝搜索“湖北公安”小程序，然后按相应的提示操作，就能完成换证申请。民警会把办好的新身份证直接邮寄到市民家。
据统计，2025年以来，蔡甸区政务服务中心公安窗口已服务群众6万余人次，累计受理业务4.9万余件，办结率100%，收到群众写的表扬感谢信500余件(次)。
【来源：长江日报】
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