织金县惠民街道：医保缴费服务暖到群众心尖上

“以前总愁手机缴医保像‘摸瞎’，现在干部把政策讲到院坝里，还上门手把手教，心头踏实多咯！”织金县惠民街道惠民社区78岁的王奶奶，在社区干部的协助下完成医保缴费，看着手机上的缴费凭证，脸上笑开了花。连日来，惠民街道聚焦老年人、残疾人等参保“难点群体”，用“院坝宣讲+线上赋能+上门代办”的组合拳，让“指尖缴医保”不再是群众的“烦心事”，而是暖到“心尖上”的民生实事。

院坝会开在“家门口”，方言宣讲入人心。“医保缴费不算贵，生病住院能报销，尤其是我们老年人，住院报销比例还更高，这笔账划算得很！”在干坝社区的院坝里，社区“两委”成员围坐群众身边，用接地气的织金方言“摆政策”干部们抛开晦涩术语，把参保缴费标准、报销范围、线上操作步骤编成“大白话”，还结合辖区内真实报销案例算“经济账”。宣讲现场“疑问当场提、难题当场解”，还发放印着缴费流程和服务电话的宣传单，方便群众随时查阅。

线上线下齐发力，服务触角再延伸。“大家看，打开微信‘服务’，找到‘城市服务’，选‘贵州医保缴费’，输入身份证号就能缴了！”在恒大社区党群服务中心，干部们正对着一群中老年人开展“手机教学课”。针对有智能手机却不会操作的居民，街道组织集中教学，现场指导完成缴费；同时，拓宽线上宣传渠道，在社区微信群、朋友圈定期推送操作短视频，组建“医保线上指导队”随时答疑。

针对行动不便的老年人、残疾人，尖山社区特别推出“分片包干、上门代办”的服务。社区干部提前精准摸排，建立未参保人员台账，按村组划分责任区，逐户上门提供“零距离”帮助。在残疾人张芳敏家中，干部俯下身帮他核对身份信息，熟练完成线上缴费，还特意把缴费凭证截图保存，方便他后续查询。“我还在想哪天去社区找你们帮忙缴费，今天你们自己就来了，实在是感谢呀。”张芳敏感动地说。

远在外地的务工人员，也能享受到这份便利。远在浙江务工的吴先生想帮父母缴医保却不会操作，一通电话打给社区干部陈厅，两人随即开启微信视频——陈厅在老人家中核对信息，吴先生在手机另一端跟着操作，短短5分钟就完成了缴费，解决了吴先生的一大后顾之忧。

下一步，惠民街道将持续推进医保服务常态化、精细化，让医保保障真正惠及千家万户，为辖区群众健康筑牢坚实屏障。