“我们在这个小区住了十几年，以前楼道黑、路面破，停车也没地方。改造后环境大变样，这次市里还专门来人问我们满不满意，真是想到我们心坎里了。”近日，在离石区莲花池街道六一社区，居民们对前来进行满意度调查的市住建局工作人员竖起了大拇指。
老旧小区改造，既是民生工程，也是民心工程。为深入贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，落实市委、市政府关于民生保障的部署要求，市住建局聚焦市区范围内已完成改造的240个老旧小区、17500户居民，组织开展了为期两周的老旧小区改造满意度调查工作，旨在精准掌握改造成效，倾听居民心声，为后续工作优化提供依据。
精心部署聚合力
听民声更入民心
“这次满意度调查不是走形式，而是要真真切切摸清老百姓对小区改造的满意程度，大家务必把‘提升群众满意度’这个核心要求牢记在心。”在调查工作启动前的调度会议上，市住建局主要领导反复强调。
统一思想、统一意志、统一行动是此次调查工作的鲜明特点。市住建局通过三次不同层级的会议——党组会议定方向、调度会议明要求、工作组会议抓落实，将“以人民为中心”的工作理念贯穿始终。除了明确问卷填写率不低于50%的量化目标外，更着重强调要收集“原汁原味”的群众意见。
科学精细的部署为调查工作奠定了坚实基础。全局153名工作人员被统筹编入7个大组，对应7个责任片区，每个小组都由一名县级领导带队。“我们组负责的片区内，既有刚完成改造的新小区，也有改造完成一两年的老项目，情况各不相同。”带队负责滨河三期片区的市住建局四级调研员冯卫东介绍，“在分工时，我们特别考虑了人员结构的优化，让熟悉情况的老同志与善于沟通的年轻同志搭档。”
各调查组在出发前都做足了功课，不仅熟悉了每个小区的改造历史、重点难点，还针对不同小区的特点准备了差异化的问题清单。“我们要确保这次调查既能全面了解共性情况，又能精准捕捉个性问题，真正做到有的放矢。”市住建局副局长吕伟表示。
通过周密的部署和充分的准备，153名工作人员带着清晰的任务和明确的方法奔赴各个小区，为这场大规模的民意调查奠定了坚实基础，也让居民们感受到了他们认真务实的工作态度。
银发力量作表率
实干作风暖民心
工作的推进不仅要依靠目标引领，更需内生动力驱动。调查中，一批经验丰富、作风扎实的老同志发挥了关键的示范引领作用，激发了团队内生动力。
在莲花二期片区，12名50岁以上的老同志凭借此前深度参与改造积累的丰富经验，带领年轻干部精准聚焦难点、痛点问题。面对老旧小区多为步梯楼的现实，老同志们发扬实干精神，主动承担高层住户走访任务，完成了该片区60%以上的入户工作。他们争先恐后、踏实肯干的身影，深深感染着年轻同志，形成了比学赶超的浓厚氛围。
在走访设计院家属院时，年轻干部李慧媛发现居民对新增停车位的管理存在争议，但不知如何深入了解。同组的崔建斌凭借多年群众工作经验，立即用当地方言接过话头：“大爷，您刚才说的停车问题，是不是晚上回来还是找不到车位？咱们新划的这些车位，您觉得该怎么管更好？”一番贴心询问后，立刻打开了居民的话匣子，不仅完成了问卷，更收集到了宝贵的具体建议。
59岁的闫志翔在八一社区走访时，恰遇年长居民手提大袋米面，他二话不说上前帮忙搬运，这暖心一幕正是市住建局全心全意为人民服务的生动写照。老同志们通过吃苦耐劳、心系群众的言传身教，引领年轻干部在学思践悟中传承着吕梁住建的优良作风。
新招实策提效能
暖心服务零距离
内生动力激发了主观能动性，也催生了工作方法的创新。市住建局在调查中探索出一系列行之有效的方法，让民意调查既有温度又有深度。
“大娘，您看不清问卷没关系，您来说，我来帮您写。”在市体育局家属院，调查员王伟遇到了一位视力不好的李奶奶。她立即采用“您说我记”的方式，耐心倾听记录。李奶奶感动地说：“我这老花眼，自己填不了表，你们这样帮我，真是太周到了！”针对多次上门找不到人的情况，工作组建立了“电话访查”机制。组员高明通过多次电话联系，终于联系上了经常加班的张先生，完成了问卷。“虽然过程费时，但能多收集一份真实意见，就多一分价值。”高明如是说。
各小组创新的“门口值守+入户走访”双线轮岗模式，在实践中展现出强大活力。调查组在龙腾苑小区入口处设立临时咨询点，同时安排人员上门走访。年轻干部李慧媛在经历轮岗后深有感触：“在门口值守能快速收集大量基础信息，入户走访则能深入了解具体情况，两种方式互补，让我对群众需求的理解更全面了。”这种模式不仅提升了工作效率，更成为培养年轻干部的重要平台。
针对上班族，该局以错时服务模式，利用晚间5点至9点黄金时段入户；对于夜班居民，工作组创新推出“扫码提意见”服务，在楼道公告栏张贴问卷二维码。
方法创新带来了工作效率与质量的双重提升，日均有效工作时长优化压缩，效率提高约25%；通过轮岗交流，工作人员业务能力持续增强，问卷回收的数量与质量稳步上升。
“方法创新让我们的调查工作既保证了‘量’，更提升了‘质’。”市住建局局长白旭平总结道。
真情架起连心桥
共建绘就幸福园
“阿姨，麻烦您在小区群里帮忙宣传一下，大家都填问卷，住建局才能更好整改。”调查工作中，市住建局不仅统一了思想“根”、激活了动力“源”、创新了工作“法”，更坚持用好党的群众路线这一重要法宝。
一方面，积极发动群众参与，邀请小区内有威望的老党员、退休职工耐心讲解问卷意义，消除居民疑虑，形成“先填带动后填”的良好局面。在师范学院家属院，退休教师赵老师主动当起“宣传员”，向邻居们解释问卷的重要性，带动了整个楼栋的填写热情。
另一方面，强化基层党建引领，联合社区党支部、网格员共同发力。党员们亮身份、作表率，用“邻里情”讲解“新政策”，以“拉家常”的方式消融距离感，极大地提升了居民的理解与认同，营造出共建共治共享的和谐氛围。吕梁教育学院家属院小区党支部书记深有体会地说：“这次调查不仅收集了意见，更拉近了政府与居民的距离，为后续社区治理打下了良好基础。”
为期两周的集中调查虽已结束，但市住建局践行“人民城市”理念的脚步从未停歇。此次工作不仅是对老旧小区改造成果的一次精准检视，更是对新时代住建工作方法、作风与精神的一次深刻淬炼。
风起于青萍之末，浪成于微澜之间。在市委、市政府的坚强领导下，吕梁住建人始终秉持“中心在心中，心中有忠心”，积极响应“从向上交卷转向对下答卷，从自我证明转向群众认可”的要求，忠诚做好民生“平凡”小事，努力将“平凡”变成吕梁民生保障迎风的“帆”，持续续写有温度、有质感的民生新答卷。记者 薛力娜 冯凯治
来源：吕梁日报