部分老年人在乘坐公交出行时面临着“赶不上车”“听不清站”等困难，特别是当车辆起步快、刹车急时，易出现跌倒受伤等问题。为进一步优化老年乘客出行体验，保障老年人出行安全，海淀运输管理分局持续深化“转作风、优服务、树形象”活动，聚焦银龄群体公交出行痛点，以“绣花功夫”推进公共交通领域适老化提质增效，让公交出行服务更有温度。
海淀运管分局依托“政企民”三维联动调研机制，构建“日常巡查+深度走访”“政企协同+乘客互动”的沟通桥梁，主动深入公交服务各个场景，通过“走流程、走流线、走基层”、问卷调查、一对一访谈等多种形式全面梳理排查老年人公交出行的难点，建立清单台账，以“一线问需”推动问题解决由“被动响应”向“主动作为”转变。针对调研发现的问题，分局协同辖区公交运营单位深入分析研究，从“安全保障、便捷服务、细节关怀”三个关键环节制定针对性工作方案，通过试点先行，逐步推动各类问题解决。
破“步履之困”
铺就便捷通行坦途
海淀运管分局会同北京公交有轨电车西郊线分公司在西郊线开辟了“快速通行通道”。针对行动不便的老年乘客，安排专人进行全程引导，协助乘坐轮椅的乘客完成安检后“优先进站乘车”，解决排队耗时过长的问题，沿途各站点还配备轮椅专用渡板，并建立“站间联动机制”，前一站发现需要重点帮扶的老年乘客后，会提前通知下一站工作人员等候，以确保老年乘客上下车实现无缝接驳；指导客四第十八车队将专147路打造为“敬老示范线路”，在沿线关键站点设置“爱心站台”，安排志愿者协助老年乘客快速上下车；对73路敬老车厢进行升级，增设“老年乘客优先座位提示”，降低老年乘客寻找座位、起身让座的时间。此外，海淀运管分局还积极组织辖区各车队驾驶员、售票员学习车辆残疾踏板使用规范与操作要点，方便对行动不便者提供针对性帮扶，保障乘车安全。
纾“乘车之忧”
规范车辆温情操作
针对老年人上下车行动不便，乘车易跌倒等问题，分局指导客四分公司推进公交车驾驶“三慢三轻”操作规范，即“慢进站、慢开门、慢起步，轻刹车、轻关门、轻转弯”，强化驾驶员敬老服务意识，提升公共交通适老化服务水平。在10月29日重阳节当天，组织开展了“敬老爱老公交站台日活动”活动，在西苑枢纽公交站台设置“平稳进站暖心一步”动态演示区，以现场讲解和动态演示等方式加强“三慢三轻”操作规范宣传。同时结合调研掌握的老年乘客诉求，明确后续服务优化方向，指导公交运营单位强化驾驶员“敬老服务”培训，将“三慢三轻”纳入日常考核，以“细节服务”传递行业温度，让优服务落到实处。
解“听闻之需”
优化报站服务体验
针对老年人听不清站名，容易坐过站的问题，各公交企业将车辆报站器音量在原有基础上予以提高，并注意优化音量均衡度，避免杂音干扰，确保老年乘客能够清晰获取站点信息。同时创新报站模式，在常规“进站前100米预报站”“到站实时报站”的基础上，对站点名称相近、易混淆的路段增设重复报站环节，并放缓播报语速，让乘客能清晰捕捉站点信息，从容规划行程。
下一步，海淀运管分局将坚持从“点上突破”向“面上辐射”，系统梳理收集的各类意见建议，形成“服务优化清单”，精准推送至各公交运营企业，推动问题闭环解决。同时将现有的成熟经验在全区范围内复制推广，让适老服务惠及更多银龄群体。分局始终践行“以人民为中心”的发展理念，持续聚焦银龄群体公交出行痛点，在措施上做“细”，在服务上求“深”，在覆盖上谋“广”，不断提升交通服务的精细化与适老化水平，让每一位老者的出行之路皆铺满温情。