@东莞街坊，2025年南方电网客户满意度调查开始啦，期待您的参与！

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2025年，东莞供电局聚焦“服务体验、绿能服务、办电时效、办电渠道、用能成本、供电质量”，深化贴身贴心电管家服务升级体系，持续丰富“莞电更精彩”特色服务品牌内涵，为企业、群众提供全国标杆、世界一流服务体验。

1.深化“联席办”政企协作机制，实现规划与服务“双协同”，有效满足全市高质量发展投资引进、项目落地的电力需求。

2.全面推行“主动办”服务，助力“摘牌即动工、完工即投产”。为291项省市重大项目“摘牌即动工、完工即投产”提供有力电力保障。

3.政企联动简化行政审批机制，跑出接电服务“加速度”。

4.创新低压业扩“一岗”办电，居民办电再提速。由工单主人负责对客户办电全程“一跟到底”，进一步提升客户感知体验。

5.构建“四维一体”预警监管体系，全面提升办电效率。

1.低压办电零投资，对用电报装容量在200千瓦及以下的用户采取低压供电，由东莞供电局投资建设，实现办电“零投资”。

2.高压办电更省钱，对符合政策的高压用电报装业务，涉及的电力外线工程可由供电企业投资建设，惠及大型制造业、服务业等高压客户2625户。

3.深化推广“电力+金融”服务，深化推广特色电费融资产品，为企业融资。

构建便利电管家

办电渠道优

1.全面推广“线上办”，实现办电“零跑动”。用电业务线上办理比例高达99.92%。

2.升级“电水气网视”一次办，打造联合服务优质模式。供电服务进驻“莞家政务”自助终端，便利群众办电。

3.深化推广“无感办”，创新充电桩“免办”服务。

4.精心打造网格服务矩阵，全面提升用户“身边”服务体验。东莞供电局组建960人团队，多举措优化服务，服务人数达13.51万人。

1.首创“现场答复供电方案”，规范高效做服务。依托移动营销作业APP进行数字化部署，大幅提升供电方案制作便利性。

2.首创“客户受电工程自检” ，阳光业扩再升级。客户受电工程一次验收通过率达98%，有效降低客户工程整改的投资和时间，成本提升办电效率。

3.全面推广“用电日历”，电量电费“一键”掌握。

1.深化“政府主导、电网统筹、多方参与”的电网规划建设工作体系，有力打造一流城市电网，供电可靠性全面迈入半小时城市圈，成为全国12个供电可靠率高于99.99%的主要城市之一，稳居世界一流水平。

2.数字运维提升供电可靠性，全国首批实施“低压停电主动感知”先进技术，创新机器狗“吠云”智能巡检模式，深化无人机智能巡视、配网自愈等技术应用，提高隐患发现与消缺效率，实现非故障区域“分钟级”复电。

1.打造开放共赢的绿电绿证生态圈，建成国际化绿电绿证服务平台，构建“调研-认证-交易-增值”的全链条绿证服务体系。

2.升级绿色低碳综合用能服务，赋能企业降本增效。为582家企业提供了综合用能服务和规划最优用能策略，替代电量7.07亿千瓦时，相当节约8.7万吨标准煤的使用。

3.加快构建新型电力系统，赋能东莞制造绿色低碳发展。服务“双碳”战略落地，完成全省首个面向市县两级供电公司的绿色低碳规划及自评价系统开发；首创产线级精准碳计量体系，开发碳画像、碳效码系统，实现园区用户精准碳计量服务，支撑“绿美东莞”建设行动。