9月份
陈先生订了一辆特斯拉model 3
最终没有买
整个过程中
他觉得不太舒服
陈先生想买一辆特斯拉model 3
他说在网上浏览的时候
留下了自己的联系方式
后来特斯拉杭州萧山奥体印象城体验店的
工作人员联系了他
邀请他到店里看车
陈先生：我也没试驾，就稍微了解了一下情况。大概五分、十分钟的时间。
陈先生的朋友
之前在萧山特斯拉中心买过车
9月12号
陈先生就到那里定了一辆model 3
陈先生：一样的，反正都在直营店，那我就到他这个销售来定了。要求就是说要10月份生产的车，不要9月份生产，这个是很明确的。所有手续就是说，都是他这个销售帮我操作的，他电脑上操作的。它最后形成一个二维码，付款的二维码，就让我扫码付钱，就完事了。
陈先生付了一千块钱定金
他说刚订完车没多久
特斯拉杭州萧山奥体印象城体验店的
工作人员联系了他
陈先生：过了五分钟、十分钟，他来质问我了，他就打电话给我了。
记者：他怎么说？
陈先生：他说你怎么到，意思就是说你怎么到这边来订车了，为什么不到他这里定，是我服务不好吗？
记者：语气呢？
陈先生：就是这个质问我的意思。
陈先生说
他赶到杭州萧山奥体印象城体验店
把情况反映给了店长
陈先生给记者看了
他跟店长的微信聊天记录
店长解释
陈先生下订单以后
系统会自动分配到
最近一次联系过他的销售
所以陈先生订完车后
销售联系了他
店长说
销售后续电话质问行为
存在严重问题
会做出批评处理
陈先生说
这件事情刚过去
新的事情又来了
陈先生：当天下午，就（9月）12号下午，他们就给我交车了。
记者：这么快？
陈先生：对。而且我说的要10月份的车，对不对？他为什么9月份的车给我。他说你不要也没关系，等10月份再提吧，就是说你10月13号之前一定要提车的，如果你不提车，你订单就要取消，一千块钱就不退了。那我就问他了，我说你让我10月13号提车，那你10月13号之前，你交不了车，你怎么办？他说这个没关系的，我不交给你，没关系的。
陈先生告诉记者
当时要交付的车是9月份生产的
不符合他的要求
他等了一个月
特斯拉没有在10月13号之前交车
陈先生：（10月）17号，可以让我选择提车时间。我凭什么提，对不对？你让我（10月）13号之前要提车，你交车你可以随时交。你明年后年来交，也没关系，对你们没有一点制约。
目前订单已经被取消
找到萧山特斯拉中心
销售负责人接待了陈先生
陈先生：我只是把当时我来订车的这个情况给他们说了一下，那么至于你们有没有错，你们说认为你们没错的，没关系，这个东西，我没说一定是你们错，只是把这个事实说一下。
杭州萧山特斯拉中心 销售负责人：我没有任何的权限在媒体面前沟通过多的内容，包括客户的一些细节。那这个我会通过我们专门对外事务的同事，跟您取得联系。
当天下午
特斯拉对外事务部的工作人员
给记者反馈
当时杭州萧山奥体印象城体验店
销售人员给客户打电话的目的
是为了了解在服务过程中
是否存在不足之处
以便在今后的工作中加以改进
从而提升服务质量
在销售订车过程中
合同是统一格式内容
不会针对个人有差异化
客户同意后进行电子签署
并自行扫码付款
合同细则已发送到客户邮箱
针对这一点解释
陈先生不认可
他拿出了一段他跟销售人员的录音
陈先生提供的录音：
陈先生：那天我来定，首先我在整个过程当中，你应该没有给我看过任何的你们的销售合同吧？
杭州萧山特斯拉中心 销售：对。
陈先生：对不对？
杭州萧山特斯拉中心 销售：是。
陈先生：第二点，也没有向我解释合同上的任何一条条款？
杭州萧山特斯拉中心 销售：对。
陈先生：第三点，我也没有在合同上签字盖章过吧？
杭州萧山特斯拉中心 销售：没有。
陈先生：对不对？
杭州萧山特斯拉中心 销售：对。
陈先生：第四点，你是从你的电脑上给我弄了一个二维码，付款二维码，对不对？
杭州萧山特斯拉中心 销售：对。
陈先生：在这个过程当中，你也没有告诉我这个定金能不能退，或者不能退吧？
杭州萧山特斯拉中心 销售：对。
陈先生：这个实事求是？
杭州萧山特斯拉中心 销售：对。
关于车辆生产日期的问题
特斯拉方面表示
客户下订后
工厂就会按照下单时间进行车源安排
9月份已匹配到车辆
当时陈先生放弃提车
10月份的时候再次匹配到车辆
客户再次放弃提车
目前陈先生已取消订单
不再提车
属于客户违约
因此无法退还定金
陈先生：肯定不买，我还买吗？这种公司，你说我怎么信任他们。我现在就是把这些情况，就是想曝光一下。