维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团卢宇璋律师（湖南启一律师事务所）提供专业法律解答。
专业解答
卢宇璋律师（湖南启一律师事务所）
第二步，向有关部门投诉。
如开发商或物业推诿、不予处理，您可向以下部门投诉。
住房和城乡建设局：处理房屋质量问题的政府主要职能部门，根据《中华人民共和国建筑法》规定，任何单位和个人对建筑工程的质量事故、质量缺陷都有权向建设行政主管部门或者其他有关部门进行检举、控告、投诉。如涉及严重结构安全问题，可联系其下属的工程质量监督站。
12345政务服务便民热线：该热线是高效的问题反映渠道，可将案件转办至对应职能部门跟进处理。
消费者权益保护组织：也可协助调解房屋质量类消费纠纷。
第三步，寻求法律途径。
如经上述途径仍未解决，可考虑通过法律方式维权。
委托专业鉴定：如裂缝问题严重或责任方不予认可，可委托具备法定资质的第三方房屋安全鉴定机构进行检测。其所出具的鉴定报告可作为后续诉讼的关键证据。
向法院提起诉讼：可依据《民法典》等法律规定，向法院起诉，要求开发商承担维修、赔偿损失，甚至在符合条件时解除购房合同（退房）等违约责任。
编辑：李洁 何思蓓
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