铁路“双11”放大招！启动网购高峰期快件运输服务

上铁集团

2025-11-01 19:13发布于上海中国铁路上海局集团有限公司官方账号

11月1日，为期20天的铁路“双11”网购高峰期快运服务正式启动。记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称上铁集团）获悉，此次长三角地区“双11”网购高峰期快件运输服务由上铁集团与中铁快运上海分公司携手合作，铁路部门充分发挥高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。

为服务今年“双11”网购高峰期，长三角铁路部门利用高铁动车组和普速列车开展高峰期网购快件运输服务。每日在京沪、沪深、沪昆、沪渝蓉等城市间最多安排400列客车开展铁路网购高峰期快件运输服务。每日利用车厢富余空间、高铁快运柜开展快件运输服务。

今年“双11”期间，长三角铁路联合金华轨道交通公司首次尝试“轻轨+高铁”的物流运输新模式，快件由轨道交通转运至横店高铁站，再通过高铁动车组列车发往西安。“轻轨+高铁”的物流运输模式拓展了高铁运输边界，将高铁运输服务网络融入区域经济发展，缩短了运输时间的同时，有效填补了当地高铁运输空白。

为持续打造高铁快运品牌，中铁快运“高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，采用即收、即运、即送方式，优先装运、保障时效。客户可实现“足不出户、微信小程序下单，最快4小时门到门当日送达”。针对生鲜食材、果蔬、3C数码等产品运输，制定个性化运输方案，满足差异化物流需求。针对安全要求高、保密要求高的货物，提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送，更好地满足客户差异化、个性化物流需求。针对温控药品、检测试剂、生物样本等冷链产品运输，采用先进可靠的制冷设施设备和蓄冷包装，实行全程控温，确保运输品质。

今年“双11”网购高峰期快件运输服务启动前，铁路部门深化与电商、快递物流、生产制造等头部企业合作，构建“运仓配”一体化全程物流服务模式，助力降低全社会物流成本。推广应用中国铁路网络货运物流平台，充分运用入驻的16.3万辆汽车，提供以铁路干线运输为主体、整合两端接取送达公路力量的“门到门”物流服务，提升全程物流效率。主动深入农产品市场，为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等农特产品、时令生鲜提供全程快运服务，助力乡村振兴和农民增收致富。此外，铁路部门持续优化“轻装行”“高铁宠物托运”“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”等便民服务，扩大覆盖范围，提升服务品质，为客户提供优质高效的快运服务。

铁路部门提醒

在“双11”期间有快件运输服务需求的客户，可拨打中铁快运服务热线电话‌95572‌向客服人员进行详细咨询或办理业务。

来源：中国铁路上海局集团有限公司党委宣传部

文字：孟飒飒吕南图片：佟一博

编辑：孔令震审核：张翎监制：杨欣