业主的白酒、电子产品等价值不菲的商品泡在水里，面对满屋的狼藉，物业却以“地下室未收物业费”为由不予赔偿，反映到12345平台后也没有处理结果，这让王先生的维权陷入僵局。
据霸州王先生（化名）说：我是霸州提香温泉的业主，在地下室内存放着很多白酒、电子产品和手机支架的商品，9月22日早晨，地下室漏水了，我马上赶到地下室，通道地面水深大概10来公分。
打开地下室，里面水深至脚面，白酒和电子产品都泡在水里了，纸箱子都泡透了，这些物品价值不菲，我赶紧收拾，找来东西把箱子底下垫起来。
漏水位置是十米开外的弱电室，里面水管法兰垫坏了，经过现场师傅维修，不一会儿问题就解决了，水慢慢地也排走了。
经过清点，我损失有一万多元，如果损失不大也就算了，但一万多元不是小数目，我找到提香温泉的物业，要求给个说法，物业却回复说：地下室没收取物业费，没法负责，赔偿不了。
眼见和物业无法协商，我就把情况反映到了12345，希望求助管理部门解决。几天后，建设部门在没有与我核实的情况下，将物业的回复传至12345平台，内容为：经核实，反映的地下室漏水问题，是巡逻时发现供水管入户法兰垫坏了，已修好，已回复业主：地下室小屋未收取管理费，属自行管理区域，物业免费维修，物业没有赔偿职责。
我个人觉得物业有点“不负责”，他们可以说没收物业费，也可以说不对地下室提供服务，但水管漏水本应是物业在日常巡查维护中发现而未发现，这才导致地下室被泡，给我造成的损失，就应该由物业负责，或者部分负责，他们现在的做法有些推诿。
而且，市政热线在整个过程中，根本没有与我这个反映人核实，我觉得平台只听了物业的一面之词，发布的信息不完全属实，这样欠妥。我的损失怎么办，谁来负责？事情怎么解决？
据提香温泉物业工作人员说：我们物业在巡查时发现管道法兰漏水后，第一时间进行了修复。物业不收地下室物业费，地下室属于业主自行管理的区域，我们多次和业主强调，地下室不要放贵重物品，出现意外说不清。
至于这位业主所反映的造成的损失，物业没有赔偿的职责，我们作为工作人员也没有办法。
业主面对被淹的物品与无人认领的损失，一面是物业“未收物业费无赔偿责任”的说辞，另一面是反映到相关部门未得到有效解决，提香温泉小区的漏水纠纷，本质上是责任边界与服务初心的博弈。
王先生的遭遇并非个例，类似的责任认定争议，既考验着物业的服务担当，也呼唤着更规范的权责划分与监管机制。
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