传承“挎包精神”践行时代使命
——记“马百党式”农信人李婵
李婵手把手教老人使用聚合商户收款平台 在大荔县农村信用合作联社羌白信用社，有这样一位年轻的综合柜员：她没有惊天动地的壮举，却用300多个清晨的提前到岗、无数次下班后的走村入户，把“挎包银行”的为民初心，融入数字化服务的新时代浪潮。她就是32岁的李婵，凭借对农信事业的热忱、对群众的贴心，获评“马百党式”农信人。在她身上，既能看到老一辈农信人“走出去、帮到底”的坚守，也能看到新时代金融工作者“优服务、提效率”的创新。
坚守初心优服务，细微之处见担当 “农信的根在农村，服务的魂在百姓。”马百党同志的这句话，是李婵工作的“指南针”。作为农业大镇羌白镇的基层柜员，她深知柜台服务连接着千家万户的生计，尤其是春耕备耕、秋收售粮的关键时节，农户盼着“快办业务、早享服务”，她便把“不让群众多等一分钟”当成自己的工作准则。 每天清晨，她总会提前30分钟到岗，逐一整理当日所需单据，仔细调试叫号机、打印机等设备，提前检查柜台外的座椅是否整齐、饮水机是否有水，确保开门就能为群众提供优质的服务。临近下班时，只要柜台前还有等候的客户，她从不会说“明天再来”，总是主动延长服务时间，耐心核对信息、办理业务，直到最后一位群众满意离开。有人问她“累不累”，她总笑着说：“农户赶农时更累，我多等一会儿，他们就能少跑一趟，值！”
网点主任眼中的“初心践行者” “李婵身上最难得的是把老一辈农信人的‘挎包精神’真正落到了实处。”羌白信用社主任李方提起李婵满是认可，“现在服务方式升级了，但她没丢‘为民’的根本。知道留守老人多，她就把操作流程写成大字版；发现农户怕电子银行不安全，她就上门手把手教，这种‘急群众所急’的劲儿，和马百党同志当年‘一遍遍上门讲政策’的精神一模一样。” 有一次，70多岁的张军来网点，想开通手机银行却又担心“钱转丢了”，犹豫着不敢办。李婵没有简单解释“很安全”，而是下班后专程跟着张军回村，用自己的手机演示转账流程，还把“如何查余额、怎样看流水”的步骤，一笔一画写在硬纸板上交给张军。“现在张大叔不仅自己会用手机银行，还帮着村里其他老人问问题，这就是李婵用真心换真心的结果。”李方的话，道出了李婵服务的温度。
同事心中的“业务能手” “遇到业务难题，找李婵准没错！”这是羌白信用社同事们的共识。在大家眼中，李婵不仅服务贴心，业务能力更是“顶呱呱”。从账户开户、挂失等基础业务，到电子银行开通、网络支付绑卡等数字化服务，再到风险防控、服务礼仪等细节，她都做得精准又高效。 这份“过硬”的本领，源于李婵日复一日地锤炼。入职以来，她始终以“精准、高效”为目标。大荔县农村信用合作联社下发的业务手册，她会标注重点、反复研读；新上线的电子银行功能，她会先在自己的设备上测试多遍，摸清操作要点；为了提高点钞速度、减少业务差错，她利用休息时间练习点钞、核对单据，手上磨出了茧子也不放弃。她说：“只有我把业务练熟了，才能帮群众省时间、让群众少跑腿。”正是这份务实与较真，让她成为同事眼中的“业务标杆”，也让她收获了无数客户的好评。
群众口中的“贴心闺女” “李婵就像我家闺女一样，耐心又细心！”提起李婵，羌白镇的农户屡屡称赞。留守老人李阿姨不会用手机缴电费，每次都要走很久的路到网点办理，李婵知道后，不仅帮她开通了线上缴费功能，还把操作步骤编成“顺口溜”教给她；商户王大哥想绑定银行卡收货款，却不知道怎么操作，李婵利用午休时间上门，帮他完成绑卡，还教他如何查账、怎样防诈骗。 今年以来，李婵用“上门服务”破解了电子银行推广的难题，她带着移动背夹走村入户，把“柜台”搬到农户家门口，累计为80户群众开通手机银行，帮254户群众办理网络支付绑卡业务。从“担心不安全”到“离不开手机银行”，农户态度的转变，正是对李婵“手把手教、心贴心帮”最好的认可。 从马百党的“挎包银行”到如今的“智慧农信”，服务的工具在变、形式在变，但农信人“为民服务”的初心从未改变。作为“马百党式”农信人，李婵说：“这份荣誉不是终点，而是让我更坚定地走下去的动力。”未来，她将继续带着这份初心，在柜台前坚守、在村落间奔走，用更贴心的服务守护百姓“钱袋子”，让“挎包精神”在新时代绽放更耀眼的光芒。
（来源：渭南日报 通讯员 张盟/文 骆一凡/图）