湖南日报全媒体记者 刘乐 通讯员 赵双桂
近日，邵东市在多个住宅小区试点推行物业服务费“三方监管”模式。业主可通过“邵东物管”APP平台或微信小程序缴存物业费，资金直接进入由物业主管部门、业主委员会与银行共同监管的账户。
这一做法能否有效化解长期存在的物业收费纠纷？又可否为全省的物业管理专项整治提供新思路？10月下旬，记者前往邵东进行实地探访。
为什么会有物业收费纠纷？据记者了解，不交物业费的业主主要存在两种情况。有一些业主告诉记者：“第一年我按时交费，但后续服务跟不上，感觉钱花得不值。”也有一些业主则主张“我在农村的自建房从没交过物业费，怎么进城买房反而要交？”
而对物业公司来说，因收费率低导致运营压力大，服务质量随之缩水，进一步导致更多业主拒交物业费，由此形成“收费难—服务降—收费更难—服务再降”的恶性循环，服务质量难以提升。
为破解这一困局，邵东市探索推行物业服务费“三方监管”模式。该模式将所有物业费统一归集至由政府主管部门指定的监管账户。即便居民选择直接向物业公司线下缴费，物业公司也须将款项统一缴入监管账户，确保资金纳入闭环管理。
在物业费拨付上，由市住建局牵头，联合街道、创文办、城管综合行政执法局、消防救援大队、社区、业委会及行业专家，每季度对物业服务进行综合量化评分，满分为100分，其中，部门现场检查评价占50%、业主满意度评价占40%、物业行业评价占10%。评分结果直接影响物业费的拨付比例，如果物业服务质量不达标，量化评分没有达到80分基准线的，则按规定降低物业服务费的拨付比例。
比如说，某小区上季度综合量化评分未达到80分基准线，仅为76分，则下季度物业费将按年费基数的0.5%予以扣留，扣留部分归全体业主所有。
“现在有政府参与监管，我们今后交费也就放心了。”不少业主对这项新规表示认可。对物业公司而言，新规也传递了一个明确信号：只有切实加强管理，提升服务水平，才能获得稳定的收益。
邵东市住建局局长尹高波表示，推行物业服务费“三方监管”模式，主要是为了实现“让业主放心交费、使物业专注服务”的良性互动，服务质量提升可以带动业主满意度的提升，进而提高缴费率；而稳定的收费，又能保障物业公司更好地专注于服务。
据介绍，业主还能通过“邵东物管”APP平台反映问题、表达诉求、评价服务质量等，物业公司则须及时回应业主诉求并公布处理结果。相关职能部门也可通过该平台收集业主建议意见、掌握物业服务动态和业主满意度评价情况。
而这一探索能否真正破解物业管理的顽疾，还需要我们拭目以待。