劳动关系“添保障”！12345热线联动发力，破解欠薪难题

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记者从市人社局获悉，为扎实做好保障农民工工资支付工作，哈密市深入实施农民工安“薪”无忧工程，通过加强欠薪问题源头治理、提升监管效能、强化标本兼治、健全长效机制，持续巩固拓展根治欠薪工作成果，全力守护劳动者“钱袋子”。

热线“接诉即办”，快速响应解民忧

12345热线始终把劳动者“烦薪事”当作“心头事”，以“接诉即办”原则高效联动职能部门，为群众打通讨薪“绿色通道”。

市民赵先生通过热线反映，自己在一家公司务工后，4万元工资迟迟未结，多次讨要无果。热线工作人员接到诉求后，第一时间转至伊州区人力资源和社会保障局。该局迅速行动，经协调，涉事公司很快便支付了拖欠薪资。“你们是真正为老百姓办实事的，我心里特别温暖！”拿到工资的赵先生连连道谢。

工作人员正在向群众了解情况。融媒体中心记者 叶翠摄

同样受益的还有农民工吴先生。他被拖欠70400元工资，在伊吾县人社局劳动保障监察大队的介入协调下，成功拿回。“有政府帮忙，我们就安心了。”吴先生感慨道，人社部门的行动不仅维护了农民工合法权益，更让他感受到法律的温暖与公正。

据统计，截至2025年10月28日，哈密市已为4343人追讨4382.05万元，切实解决了劳动者的“烦薪事”，显著提升了大家的获得感与幸福感。

治理“欠薪”，构建长效机制

除了热线联动的“即时响应”，哈密市更从仲裁优化、源头防控、共建规范三方面发力，构建劳动关系治理长效机制，从根本上防范欠薪问题。

在仲裁服务升级上，哈密市投入资金对仲裁庭进行全面改造，配备实时监控、证据演示等系统，实现庭审全程录音录像、证据同步交叉显示，保障庭审公开透明。同时推进信息化建设，搭建“线上+线下”融合平台，通过劳动人事争议仲裁办案系统，实现立案、证据交换、庭审等环节线上办理。当事人足不出户即可完成大部分程序，仲裁平均审理周期缩短至25天，有效避免了传统审理中因争议焦点模糊导致的程序拖延。

工作人员向群众宣讲维权知识。融媒体中心记者 叶翠摄

源头防控方面，哈密市争取资金升级完善劳动维权中心，改善执法办案环境，推行“监察+仲裁”协同办案新模式，实现欠薪诉求快办快结。目前全市累计录入平台的在建项目达369个，“建设项目”监管实现100%全覆盖；实名制管理完成率94%、工资专户绑定率96.7%、工资保证金（保函）缴纳率94%、施工总承包单位代发率96.4%、维权信息公示率97%、工程支付担保率94.8%，多维度织密欠薪防护网。通过工资专户，已为5.45万人次劳动者发放工资126137万元，切实筑牢农民工权益保障屏障。

“我们印发了《哈密市和谐劳动关系创建工作提升方案》，进一步扩大和谐劳动关系创建规模、提升创建质效。”哈密市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队支队长苏磊介绍，截至目前，全市已签订集体合同207份，覆盖约1.8万名劳动者，推广电子劳动合同17757份；规范许可审批流程，审批特殊工时许可23份（涉及劳动者6650人）、劳务派遣许可18份；加大监督指导力度，2024年度劳务派遣机构年审完成率85%，下发督促通报3份。同时健全“人社+法院+司法”府院联动机制，提前介入化解纠纷87起，处理劳动争议案件466件，调解成功率68%、结案率95%，推动劳动关系更趋和谐稳定。

支招：工资被拖欠，收集证据是关键

面对工资被拖欠的情况，劳动者该如何维权？苏磊给出了专业指引。

苏磊表示，一旦发现工资被拖欠，农民工首先要做好证据收集。“劳动合同、工作证、考勤记录、工资条、欠条等，都是能证明劳动关系及工资拖欠事实的重要凭证；即便没有书面材料，与包工头或项目负责人的聊天记录、微信记录、通话录音（涉及工资事宜），也可能成为关键证据。”

哈密市成立治理欠薪专班，切实解决了劳动者的“烦薪事”。融媒体中心记者 叶翠摄

苏磊介绍，收集完证据后，劳动者可前往当地人力资源和社会保障局劳动监察部门投诉举报。劳动监察部门会依据相关法规调查核实，若情况属实，将依法责令用人单位限期支付工资。

此外，记者了解到，市、区（县）就业促进和劳动保护领导小组办公室严格落实“首问责任制”，强化“来有迎声、问有答声”的服务理念，统筹承接12345热线、“书记听民声”、市长信箱、国务院“互联网+督查”、网民舆情等各类欠薪线索。同时，持续提升劳动保障监察窗口接待服务能力，拓宽劳动者举报投诉渠道，确保劳动者便捷高效维权。