距离本供热季热费缴纳截止日（12月31日）还有两个月，哈尔滨多家供热企业的收费大厅已热闹起来——有人早早缴清费用图省心，也有人攥着材料愁眉苦脸：“房子一天没住，咋连本带利欠了十万？”“家里冷得穿棉袄，拒交热费咋还生违约金了？”
近日，记者走访哈市多家热企，结合市民遇到的真实难题，对照《黑龙江省城市供热管理条例》（以下简称《省条例》）和《哈尔滨市城市供热管理办法》（以下简称《市办法》），同时采访了哈市供热主管部门，把“热费违约金”的事儿掰开揉碎讲明白，再补充几个常见“踩坑”案例，帮大家避开麻烦。
空置房四年没住，本金加违约金近十万！
热企：没办停热就得交
“我这房子从入户就没住过，咋还欠这么多钱？”在道里区一家热企收费大厅，市民王女士拿着账单急得眼圈发红。她名下这套房子空置四年，最近想出售时才发现，四年热费本金加违约金已近十万元。
王女士的质疑很直接：“我没享过一天供热，凭啥要交违约金？”热企负责人没直接反驳，而是举了个通俗例子：“假设您家空置，但屋里有盏灯一直亮着，供电局会因为您没住就免电费吗？供热是公共服务，哪怕您没住，热网也在为您家输送热量，维持整个单元的供热平衡，就像‘亮着的灯’，产生的费用得按规定交。”
据哈市供热管理部门介绍，《省条例》明确两点——一是热用户需在每年12月31日前缴清热费，逾期未交的，热企将按日收取违约金；二是空置房若未办理“停止供热”手续，视为正常用热，必须缴热费。
想避免这种情况也简单：如果房子确定长期空置，要9月30日前向热企提交书面停热申请，并缴纳少量“基础热费”，用于维持热网基础运行，但远比全额热费加违约金划算。
顶层冷山温度不达标，拒交热费欠近万违约金！
热企：该维权别拒
“家里温度连16℃都不到，穿棉袄还冻手，我凭啥交热费？”家住香坊区顶层冷山的张先生更委屈。三年前发现室温不达标后，他就索性停交热费，如今连本带利欠了近万元，其中违约金占了三成。
哈市供热管理部门相关负责人表示，《市办法》对“供热不达标”有明确维权路径——热用户发现室温低于20℃，可第一时间联系热企上门检测，热企必须在24小时内响应，检测结果双方签字确认；若温度确实不达标，热企需按日退赔热费。但关键是 ，不能直接拒交热费。哪怕温度不达标，只要没走“检测-退赔”流程，拖欠热费仍会产生违约金。正确做法是，保留好温度不达标的证据测温记录单据，先跟热企协商退赔，协商不成可向供热主管部门投诉，用合法途径维权。
日前，记者还从热企了解到一个高频纠纷：市民以为“跟物业说一声就算停热”，结果因手续不全，照样被收违约金。
对此，哈市一家大型国有供热企业的负责人表示，停热手续必须跟热企办，物业没有权限代受理。而且申请时要带房产证、身份证，填书面表格，部分老房子还得现场核查，避免停热后影响邻居供热。热企提醒：办停热别“图省事”，一定要直接联系辖区热企，问清需要的材料和截止时间，拿到热企盖章的“停热确认单”才算完事，别光靠口头沟通。
日前，生活报供热帮办记者接到哈市南岗区82岁的李大爷打来的电话，他说，年纪大了记性差，忘了交热费，一个月就多了300块违约金？李大爷尝试跟热企协商：“我不是故意不交，能不能少点？”最终，热企帮他申请了部分减免——因为李大爷是首次逾期，且能提供社区开具的“高龄老人证明”，符合热企“特殊情况减免（违约金）”政策。
采访中记者了解到，虽然《省条例》和《市办法》规定了违约金标准，但未禁止热企灵活处理。目前哈市多数热企对“特殊人群”（老人、残疾人）或“非故意逾期”（如忘交、银行卡故障）有协商空间，市民遇到这种情况，可主动提供相关证明（身份证、残疾证、社区证明），跟热企沟通减免，多数时候能达成一致。
交热费别踩坑 记住3个关键点
看完这些案例，大家对热费违约金应该心里有数了，哈市供热管理部门和相关热企总结3个实用提醒，帮你避开麻烦：
空置房先办停热：确定长期不住，9月30日前找热企办停热手续，别靠“口头通知”，拿到书面确认单最稳妥；
逾期别硬拖：忘了交热费要尽快补，违约金是“按日累计”的，拖得越久越多，特殊情况可主动跟热企协商减免；
不达标走流程：室温不够别直接拒交，先找热企检测、留证据，走“退赔”流程，维权要讲方法，别因“赌气”多交违约金。
如果遇到问题，除了找热企，还能拨打哈尔滨市住建局供热监督电话86212319或所在区住建局供热主管部门电话投诉，合法合理维护自己的权益。
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