“奶奶，我们马上过来……”10月27日上午10时许，武汉地铁6号线轻工大学站值班站长王健接到丁一莉老人的预约服务电话，立即前往D出入口迎接。
6号线轻工大学站值班站长王健（右）接到预约电话，到站外接丁一莉老人。通讯员王前摄
10分钟后，她拄着拐杖蹒跚的身影出现在王健视线中，王健快步上前接过手提袋，陪着老人缓慢向前行走，一直送到站台坐下。列车进站后，站台工作人员谢飞霞小心搀扶丁奶奶上车，并在车厢内找到一个座位。“下车时，您不用着急，我们同事会在钟家村站这个车门接您。”谢飞霞叮嘱老人。
站台工作人员谢飞霞搀扶老人上车。 通讯员王前摄
丁一莉今年76岁，独自居住，曾因摔倒导致腰部损伤，行动颇为不便，每次乘坐地铁都会提前给车站打电话。这趟从轻工大学站至钟家村站的接力护送持续一年，武汉地铁为丁一莉老人提供了百余次“爱心预约”服务。
“丁奶奶是我们站的‘常客’，和我们的工作人员都很熟悉，还经常在出行途中亲切地聊上几句。”王健介绍，由于车站老年乘客较多，为确保他们安全顺畅出行，全站人员都已形成主动上前帮扶的习惯。
当晚，丁奶奶结束了一天的行程回家。钟家村站工作人员细心地送她上了返程列车，通知目的地轻工大学站准备好轮椅接应。半小时后，列车抵达轻工大学站，工作人员熊晶推着轮椅在站台等候，护送老人乘坐垂直电梯出站。
候车间隙，王健和老人交流。通讯员王前摄
“我每次乘坐地铁，工作人员总是无微不至地帮我拎东西，搀扶我，累了就拿来轮椅、板凳让我歇息。”丁奶奶感动地说，地铁为她的生活打开了另一扇窗，平时去钟家村参加老年活动、到公园散步、去江汉路看望女儿、前往医院体检看病，都是乘坐地铁，工作人员给了她十足的安全感。
据了解，为保障老年乘客和无障碍群体出行便利，武汉地铁服务热线96556、武汉地铁运营官方微信均接收乘客爱心预约服务，鼓励员工主动帮扶有特殊需求乘客，积极营造适老化无障碍出行环境。据了解，地铁线网年受理乘客预约服务万余次，其中八成以上为老年乘客。
【来源：长江日报-长江网】
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