“你看，这私搭的杂物间，拍张照、标位置，3 分钟就能上报。”10月22日，内蒙古霍林郭勒市珠斯花街道新六十栋社区网格员玉梅站在居民楼下，边操作手机边说。自今年上半年霍林郭勒市委社会工作部在该街道试点“云大脑”平台后，这样的“即时上报”成了网格员的工作日常，也让珠斯花街道基层治理品牌“珠事有解”有了科技新动能。
“以前网格员坐办公室填记录的情况不少，现在平台能实时定位，推着大家真下网格。”街道综治中心负责人由海佳翻着后台数据，语气感慨，“平台启用后，网格员主动发现的民生问题多了40%，楼道堆物、路灯坏了这些‘小麻烦’，再也等不到‘攒成大问题’了。”
霍林郭勒市社会治理“云大脑”治理平台（杨晨晨 摄）
居民王阿姨的感受更直接：“咱们创业社区老楼的楼道灯，以前坏了得等三四天，现在网格员当天发现当天报，维修师傅隔天就来，晚上出门再也不用摸黑了！”这背后，是平台“线上流转+闭环管理”的威力——问题上报后，社区能办的立即处置，需街道协调的分类转办，进度实时可查，办结还得传整改照片。此前有居民反映健身器损毁，从上报到拆除清运，全程不到6小时，“比打电话投诉方便多了”的点赞，成了居民群里的高频留言。
“最明显的是考核变实了。”创业社区党总支书记郑嘉指着自动生成的报表说，以前评网格员靠“印象分”，现在上报量、办结率、满意度都有数据，“事项办结率从82%升到95%，谁干得好、谁得加油，一目了然，大家积极性都提上来了。”
眼下，“云大脑”正筹备二期升级。“以后居民打开小程序，问社保流程、查社区活动、反映简单诉求，AI能秒应答，网格员遇到难题，AI还会推历史解决方案。”由海佳说，三期更要打通数据壁垒，比如用AI分析老年人、困境儿童等群体需求，让“萱草额吉”帮扶更精准，还能对接医联体、物业，实现预约问诊、在线缴费，“让数据多跑路，群众少跑腿”。
“‘云大脑’不是装样子的‘线上化’，是让科技扎进基层。”街道党工委副书记、办事处主任包明东介绍，从一期解痛点到未来织密智慧网，核心都是让“珠事有解”更有速度、更有温度，做群众看得见、摸得着的“智慧民生管家”。（来源：霍林郭勒市融媒体中心）