住酒店没到24小时要续费？女子拨打12345维权，结局竟是……

12345我们来帮你｜

近日，张女士致电哈密市12345政务服务便民热线反映，她于当日清晨6时20分入住伊吾县淖毛湖镇一家酒店，支付了160元房费，未住满24小时，酒店通知需续费才能继续入住，张女士觉得十分不合理，要求退费被拒。

“在与酒店沟通无果后，我只好拨打12345热线进行投诉。”张女士说，伊吾县市场监督管理局工作人员和她联系，详细询问了事情的来龙去脉。

经核实，原来是酒店办理入住的工作人员业务不熟练，未提前告知客人当天14时需准时退房的规定，给客人带来了不好的入住体验。了解情况后，执法人员现场进行了调解。

伊吾县市场监督管理局执法人员认为，根据《中国旅游饭店行业规范》，酒店需明确公示住宿时间和结算方法或提前告知客人。酒店工作人员未履行告知义务，本质上是对服务规范的漠视，既侵犯了消费者的知情权，也暴露了酒店内部培训的不足。即便“14时退房”是行业常见惯例，但若未提前明确告知，消费者基于“24小时住宿”的合理认知便应得到尊重。经协调，酒店同意按照半天的标准收费，并退还张女士80元房费。