“在医院一直弄到早上6时许，医生说高原缺氧会导致心肌损害，建议我们尽快返沪。”陈先生称，关系到女儿的健康，他马上在旅游平台上搜索并预订当天最快的返沪航班。
由于心急，陈先生误将返沪航班选成了大理飞上海，预订了15:25起飞的祥鹏航空8L9791航班。“刚下单我就意识到选错了，我们还在丽江不是大理，连忙点击了取消申请，前后也就一分钟。”
可即便他第一时间提交了取消订单申请，大约十分钟后收到结果，仅女儿的机票被拦截成功，他和妻子的两张成人票依然正常出票，再申请退票就需要支付2000多元手续费。
为了带女儿尽快返沪，陈先生只能先办理退票，又再次下单购买了3张从丽江回上海的机票。
记者联系到订票的旅游平台，平台反馈确有此事。平台记录显示，当天客户于10月5日6:26，预订大理飞上海2大（含税2160元/位）、1小（含税1390元）三张机票，随后于6:27提交申请取消订单，儿童取消成功，成人最终取消失败，大人机票于6:29出票。
之后客户通过App渠道提交自愿退票申请，退票损失1045元/位，并操作成功，该笔退票费用由航司收取。至于为何只有儿童票被拦截成功，主要是因为相对成人票，儿童票的出票速度更慢。
在祥鹏航空官网，记者查询到该航司关于“错购客票退改规则”，仅有国内航班航段定反客票、航班旅客证件姓名信息错误、重复客票等情况可申请免费退票，并无目的地填错的相关政策。也就是说，旅客填错目的地退票，须按照相应退票规则进行扣款，无法申请免费退票。