城北区司法局将“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制作为践行法治为民的重要抓手，深入推动“枫桥经验”在北区落地生根，聚焦群众急难愁盼，以专业化、精细化的人民调解服务，不断提升矛盾纠纷化解质效，切实做到群众诉求有回应、矛盾化解有路径、基层治理有温度，不断织密基层社会治理的“和谐网”。
群策群力破供暖困局，齐心聚力绘安居新篇。一份为期三年的《物业服务合同》，本应是共建家园的温暖承诺，却遭遇了冰冷的现实——供暖温度持续不达标。百余户业主集体拒缴物业费与暖气费，令这场本该温馨的合作陷入冰冷的对峙。超过三十万元的欠款高悬，双方关系剑拔弩张。业主的诉求声不绝于耳，物业的催缴通知贴满楼道。区司法局迅速启动“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制，统筹“睦邻”“仁心解忧”“朝阳街道调委会”等调解力量，派出多名专职调解员兵分多路：一路深入楼栋入户走访，倾听业主心声；一路对接供热公司，查阅设备运行记录，追溯问题根源；一路则梳理相关判例，为调解寻找法律依据。三路并进，力求公正化解矛盾。
“这样的供暖，我们怎么缴费？”业主代表言辞激烈。物业方也态度强硬，寸步不让。面对僵局，调解员精准施策——先以法律厘清权责，再以判例校准预期，最后搭建多方对话平台，组织业主与物业面对面沟通。历经七轮协商与三次专家论证，双方终于握手言和——百余户业主按70%比例补缴费用，物业则免除违约金并承诺全面改造供暖系统。
坚守法治护劳工权益，情理交融解赔偿难题。此前，某集团的装卸工顾某在清理车厢时，货车突然倒车，躲闪不及的他双脚被重重压在车厢底部。随后顾某被紧急送往医院，诊断为左侧跟骨骨折，后经鉴定为十级伤残。当顾某满怀希望与用人单位协商赔偿时，对方却以“公司经营困难”为由，给予了冰冷的回绝。随之而来的，是长达五个多月的仲裁与诉讼拉锯。
最终案件流转至区司法局“仁心解忧”调解室，调解员迅速介入，立即架起“法理”与“情理”的桥梁。调解员一方面向公司负责人说明《工伤保险条例》等法律条文；另一方面，安抚顾某焦虑无助的情绪。调解室里，公司代表满面愁容：“某公司还拖欠我们上千万货款，工资都快发不出来了，实在拿不出更多钱……”顾某红着眼眶回应：“我理解公司难处，但这大半年我没法工作，家人还等着这笔钱生活。”最终，在调解员的耐心疏导和不懈努力下，双方达成协议，公司一次性支付6万元赔偿款，并在协议签订当日兑现。当顾某接过赔偿款时，他紧紧握住调解员的手，声音哽咽：“谢谢你们，让我相信法律不会辜负每一个努力生活的人。”
以法为盾守契约精神，多元调解焕营商生机。2021年，某食品批发配送中心与某超市签订《商品供销合同》，由此建立了合作关系。合同约定期满后，双方虽未续签书面协议，但实际的商品供应与结算关系仍在延续。自2022年起，超市方面拖欠货款的情况愈演愈烈，到2023年8月供货结束，双方进行最终核算时，高达275.42万元的货款成为横亘在两家企业之间的“鸿沟”。某食品批发配送中心多次上门催讨，得到的却总是“再等等”的敷衍回应，昔日的合作伙伴，逐渐走向了对立面。案件流转至区司法局后，驻城北区人民法院调解室调解员化身“合同纠纷调和剂”，对合同条款与交易细节进行专业研判。在运用《中华人民共和国民法典》等相关条文厘清责任的基础上，精准把握双方的谈判底线与核心诉求，为制定解决方案奠定基础。
经过多轮耐心协商，双方终于达成共识，超市承诺在2025年6月10日前付清全部欠款，并对调解协议进行司法确认。签约现场，双方负责人握手言和，企业重归合作正轨，也为辖区传递了“诚信经营、依法履约”的强烈信号，为优化营商环境注入法治力量。
从百姓家中的供暖温度，到劳动者手中的赔偿款，再到企业账上的货款，一起起矛盾纠纷的圆满化解，正是城北区“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制强大效能的生动缩影。城北区司法局将继续以“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制为利刃，持续破解基层治理难题，切实把群众诉求解决在基层，推动矛盾纠纷多元预防、合力化解，让基层治理既有力度，更有温度。