“一会说能供暖，一会又说不能供，业主连个准备备选方案的时间都没有。”今年4月份，孙女士（化名）在绿城凤栖海棠买的房子顺利交付，夏季装修期间曾围绕供暖问题向销售进行核实，对方表示今年可以供暖，10月中旬，销售突然“变卦”称无法供暖，因合同中有“第一年不供暖”的约定。孙女士表示，合同约定确是业主并未注意，但因销售此前承诺导致部分业主未做供暖“应急预案”，冬季即将来临，如何解决取暖问题仍是未知数。
销售称今年可以供暖
今年4月份，孙女士购买的新房顺利交付，装修过后，近期已经入住。早在装修过程中，孙女士想到了后期供暖问题，于是在今年夏季向购房销售打听今年能否供暖。
“夏天的时候也是跟销售闲聊，因为装修也牵扯一些设备铺设之类的，如果不供暖的话我们可以自己提前作打算，当时销售说的是肯定能正常供暖。”孙女士说。
今年9月份，新房装修接近尾声，孙女士再次通过微信与销售核实冬季供暖一事，这次销售给出了非常肯定的回复，表示可以供暖。
孙女士告诉记者：“除了销售给出的肯定回复，我们7号楼的管家也说可以，说是已经跟地产核实过了，需要线下收费，到时候会通知。”
销售说法“变卦”
转眼到了缴费期，孙女士预备办理开通时却在10月13日收到了“今年不供暖”的新通知。
“10月11日楼管家在业主群发了一个统计供暖需求的提示，登记完了方便对接相关部门，没成想过了两天销售就回复不供暖了，后续又问了管家，管家回复的是统计数字共计40户，不足328户，第二是购房合同明确写着第一年不供暖。”孙女士说。
希望开发商给出备选方案
谈及管家提到的购房条约，孙女士称在购房合同中的“附加条款”中确有相关约定，但是买房时并未留意，当时销售也没特意叮嘱。孙女士表示：“合同厚厚一本拿回来也没仔细看，买房的时候供暖问题互相也都没提没问，现在谈到供暖问题上了，我们才知道第一年不能供暖的事。”
“如果一开始大家都知道今年不供暖也没啥，至少在装修的时候业主自己预留方案，装个取暖设备之类的，现在都10月份了，突然下通知说不供了，让我们空调取暖，通知下得很仓促，整个冬天开空调肯定是不行的。现在这种情况我们希望开发商至少能提供一个保暖的替代方案吧。”孙女士说道。
开发商：正与“两方”沟通
为了核实该情况，记者拨打了绿城凤栖海棠小区开发商青岛鸿锦悦城置业有限公司的联系电话，工作人员称针对供暖问题正跟领导反映，和业主也正在沟通中。“让业主直接联系销售顾问，我们会跟领导反馈，具体问题会联系业主。”工作人员说。
供暖“变卦”，销售说法“变脸”，面对即将到来的寒冬，业主犯了难。北京浩天（青岛）律师事务所律师刘乔乔表示，此前业主通过销售人员进行核实，对方承诺今年可以供暖，业主对该承诺基于信赖未做供暖预案。现在的结果出现了后续销售人员承诺与签署合同不一致的情况。
如果在购房之前销售做出该承诺，业主可以主张合同与购房前承诺不一致，要求开发商履行供暖义务，但销售人员给出的承诺恰恰发生在购房结束后，所以开发商才会主张按照合同约定履行。
“需要注意的是现在入住率达不到一定占比可能也达不到供暖的条件，所以业主需要做好供暖的备用方案，与开发商进一步协商处理，比如补偿一部分电费之类的。”刘乔乔说。
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（半岛全媒体记者 王田）