近日，
为防范基孔肯雅热等虫媒传染病，
一场以“清积水、灭蚊虫、保健康”
为主题的爱国卫生运动
在香洲区全面铺开。
如何敲开居民的“心门”，
化解居民的不解与抵触，
把“要我做”变成“一起做”，
则成了基层工作的关键点。
楼道里的“私人领地”，
成了社区的“老大难”？
在翠香街道为农社区，一个70%楼栋为无物业老旧小区的地方，楼道和公共区域的整洁长期依赖居民自觉。可有些习惯，不是一朝一夕能改变的。
“放在我家门口的罐子怎么了？说不定哪天就用上了！”面对上门劝导的社区网格长文容照，为农街的李阿姨情绪激动。
像李阿姨这样的居民并非个例。
废旧家具、瓶瓶罐罐、建材废料……
这些被视若“珍宝”的杂物，
堆在公共楼道，
不仅成了出行的“绊脚石”，
更成了蚊虫滋生的“摇篮”。
当防疫遇上不理解，
真诚便是唯一的钥匙
硬性清理？简单处罚？那只会激化矛盾。
“我们不是针对你个人，是来帮大家解决问题的。”文容照没有退缩，她一次次上门，不谈大道理，而是用最朴实的语言，和李阿姨算起了三笔账：
“健康账”：“阿姨，这些瓶罐最容易积水生蚊子，离您家最近，叮咬最多的就是您和家人。”
“安全账”：“楼道堆满了，万一有个紧急情况，逃生都是问题。”
“环境账”：“咱们把环境搞好了，住着不是更舒心吗？”
没有指责，只有关心；
没有命令，只有商量......
这把名为“真诚”的钥匙，
终于打开了李阿姨的心扉。
她不仅主动清理了门前的堆积物，
还在邻里间当起了“宣传员”。
从“旁观者”到“主力军”，
一场双向奔赴的温暖
感召，如同涟漪般扩散。热心的老党员刘叔推来了自家的小推车，帮忙清运大件垃圾；年轻的上班族小陈也利用周末加入整治队伍……
“你们太辛苦了，谢谢你们！”
当紫荆路304号多年的公共平台
被党群合力清理得一尘不染时，
居民谢先生由衷地道谢。
执法≠罚单，
“有温度的沟通”化解城市顽疾
同样面临考验的，还有街道的综合行政执法队。
巡查中，他们发现一处废品回收站长期将塑料桶、废旧轮胎堆放在人行道上，形成多个积水点，是理想的“蚊虫温床”。
面对这一市容与卫生的双重顽疾，执法队员没有简单地一罚了之，他们多次上门，与负责人面对面座谈。队员们拿出现场积水的照片，结合当前的疫情形势，耐心解释：“这些堆放的废品，不仅是违规占道，更可能成为疾病传播的桥梁。”
法理清晰，态度诚恳。
一番推心置腹后，
负责人的态度
从最初的抵触转变为理解和配合。
他不仅彻底清理了占道物品和积水容器，
最终更是主动选择搬离原址，
从根本上
消除了这一区域的公共卫生隐患。
改变的，不只是环境，
更是基层治理的逻辑
从为农社区的“邻里温情”到废品站的“执法温度”，翠香街道的两个案例告诉我们：真正的治理，不在于手段有多强硬，而在于能否触及人心。
用“倾听”代替“说教”，理解居民的实际顾虑；
用“商量”代替“命令”，赋予居民参与感和选择权；
用“教育”代替“惩罚”，让规则被理解、被认同。
当居民从“不配合”变为“携手干”，
当执法对象从“被动整改”变为“主动搬离”，
我们看到的，
正是基层治理中最动人的双向奔赴。
复审：蔡振丰
素材来源：翠香街道