潮新闻客户端 通讯员 李海 朱昊 计林涛
“您别着急，我们帮您找家！”杭州市余杭区径山镇西山村百岁幸福家的饭菜香中，这句温柔的承诺如同暖阳，驱散了迷路老人心中的惶恐。10月21日，西山村网格员凭借敏锐的观察力与高效的协作机制，成功帮助邻村迷路老人平安归家，用实际行动诠释了基层治理的温度与速度。
当日午间，一位步履蹒跚的老人走进百岁幸福家，双手紧攥衣角，眼神慌乱，嘴里反复嘟囔却记不起回家的路。正在此处日常巡查的西山村网格员立刻察觉异常，快步上前轻轻扶住老人颤抖的胳膊：“大爷，怎么了？您坐下慢慢说。”他们小心翼翼将老人搀扶至休息区，迅速递上一杯温热的开水，升腾的热气渐渐抚平了老人的焦躁。
面对老人断断续续的表述，网格员们耐心安抚，第一时间启动“建群入圈”信息机制，在覆盖周边村落的网格群、联络群中发布老人的外貌、穿着及走失信息。这一机制如同高效运转的信息枢纽，消息发出不久便收到反馈：老人是邻村平山村的村民。
跨村协作随即启动。西山村网格员即刻联系平山村村委负责人，对方迅速核查出老人家庭住址并传来精准定位。顾不上片刻停歇，网格员搀扶老人上车，一路放慢车速避免颠簸，还不时用家常话题缓解老人紧张情绪。当车辆抵达老人家门口，等候多时的家人快步迎上，紧紧拉住老人的手，声音颤抖地向网格员道谢：“太感谢你们了，要不是你们，我们都不知道该怎么办了。”
护送任务完成后，网格员并未立即离开。考虑到老人记性模糊，他们细心叮嘱家属：“可以给大爷准备写有家庭电话和住址的联系卡，出门时尽量有人陪同，这样更放心。”一句句叮嘱为老人的安全筑牢了后续防线。
网格虽小，却能撑起村民满满的安全感。此次救助行动中，从温情安抚到信息联动，从跨村协作到后续叮嘱，每一个细节都彰显着“为民服务”的初心。作为径山镇基层治理实践的生动缩影，西山村网格员用行动证明，小小的网格不仅是信息传递的纽带，更是守护群众的坚实屏障，让每一次“迷路”都能成为被温柔守护的归途。
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