潮新闻客户端 通讯员 唐逸涵 许敏雅
正午时分的杭州市余杭区瓶窑镇，骑手田师傅骑着电动车灵活地穿梭在街巷间。抵达溪揽星院小区门口时，他没有急着给单主打电话询问路线，而是朝着门口等候的物业管家挥了挥手。“以前送餐就怕走错路耽误时间，现在有了管家指路，送起来方便多了！”田师傅感慨道。
针对网约配送骑手“找路难、停车烦、易冲突”的共性痛点，瓶窑镇跳出“单向管理”的传统思路，以“服务前置”为理念创新推出“管家规划路线”服务。由小区的物业管家化身“领航员”，通过实地调研高频配送动线，结合小区门禁分布、单元楼位置及业主活动规律，为骑手们定制“最优配送路径图”。在这张图上，不仅标注了各楼栋最快入口、电梯高峰时段提示，还精准标出临时停放点和避峰路段，例如晚6点至7点主入口因业主下班会出现缓行，建议骑手从西侧消防通道分流。
这仅是瓶窑镇深耕“网约配送‘友好小区’”建设的举措之一。在封闭式小区，保安代配“最后一百米”服务锚定小区差异化通行管控难题，既守住安全防线又保住民生温度；在小区非机动车库等便利区域，“暖蜂泊位”专属充电区巧妙化解骑手们的“电量焦虑”；安全、温暖的“向阳小屋”儿童关爱空间，是对骑手们“看护难”问题的积极响应。
随着瓶窑镇持续擦亮网约配送友好的“温暖底色”，今年以来，瓶窑镇因配送纠纷引发的警情实现“归零”。成效背后，是瓶窑镇对基层治理的深层思考。“过去，一些地方的小区管理常陷入‘一放就乱、一管就死’的怪圈，根源在于将管理与服务对立了起来。但我们始终坚持治理的本质是‘连接’，只有搭建好居民、物业与骑手之间的沟通桥梁，将各方诉求纳入同一套解决体系，让安全与便利不再冲突，规范与效率才能相得益彰。”瓶窑镇农村与社区治理服务中心相关负责人介绍。
当“城市摆渡人”的生计冷暖与千家万户的柴米油盐在网约配送“友好小区”相遇，基层治理的精细度与人文关怀，正绘就出新时代“枫桥经验”的生动注脚。未来，瓶窑镇将继续深化“网约配送‘友好小区’”建设，及时响应网约配送员新需求，不断优化“暖蜂议事会”等服务机制，切实将“网约配送‘友好小区’”建设行动打造成“暖人心、促和谐”的民生工程，让网约配送员“配送更安心、服务更舒心”。
（受访者供图）
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