“效率太高了！‘企业管家’全程指导，让我们实实在在地感受到了西峰服务的速度和温度！”刚刚办完企业营业执照的付良科对甘肃庆阳市西峰区的政务服务赞不绝口。
“企业管家”帮助群众办理业务（耿洋洋 摄）
付良科提到的“企业管家”，正是甘肃庆阳市西峰区政务服务中心创新的服务模式。这支由业务骨干组成的专业团队，通过跨部门协同联动，为企业提供从开办前指导、线上申报到审批协调的“一站式”精准服务，实现了服务前置、效率提升，企业开办周期直接压缩50%。
不仅如此，为护航重点企业落地，西峰区政务服务中心还与西峰区招商引资促进中心建立信息共享与联动机制，对重点企业、重点项目落地开辟“绿色通道”。“在服务某北京企业子公司落地过程中，‘企业管家’从工商注册、税务备案到银行开户，全程提供专业化辅导与跨部门协调，赢得了企业的高度认可，展现了西峰区招商引资的‘软实力’。”西峰区政务服务中心副主任邵丽文说。
“政务新小西”团队为群众提供帮办服务（耿洋洋 摄）
从“能办”到“快办”“好办”再到“暖心办”，西峰区政务服务中心以“三抓三促”行动为强劲引擎，推动政务服务实现全方位、深层次变革，以持续攀升的“服务温度”与“办事效率”，成为区域营商环境优化和高质量发展的重要支点。
甘肃庆阳市西峰区精心打造了24小时政务服务自助区，集成了人社、医保、政务服务等多功能自助终端，实现了政务服务从“8小时”向“全天候”的跨越，满足了企业群众“随时办、就近办、自助办”的多元化需求。在官方公众号上线的“AI智小西”智能咨询助手，提供7×24小时在线智能问答，将传统政务服务延伸至“指尖”，构建起线上线下融合互补的智慧服务新格局，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态。
“白天工作忙没时间，本来只是抱着试试看的心态，晚上过来用自助机办理社保业务。”市民曹星星分享了她最近的办事经历，“我先在‘AI智小西’智能咨询助手上咨询了需要准备哪些材料，进入24小时自助区后，按照指引在自助终端上操作，不到10分钟就办好了，对我们这些上班族来说，真的太方便了！”
自“三抓三促”行动开展以来，甘肃庆阳市西峰区政务服务中心通过“1+N”联动培训模式显著提升了窗口人员的综合能力；“政务新小西”团队累计帮办服务已达3万人次，成为服务前沿的亮丽风景线。同时，依托“办不成事”反映窗口和“好差评”系统，构建起“收集—反馈—整改—提升”的闭环管理机制，已推动解决六大类突出问题，形成了以群众评价驱动服务优化的良性循环。（耿洋洋）