铁路部门自2025年10月15日起进一步扩大高铁宠物托运服务试点范围，在福州站、厦门北站新增高铁宠物托运服务。

扩大试点范围后，全国高铁快运宠物托运业务，试点车站累计达40个，办理列车增加至52趟，其中，厦门北站、福州站宠物托运车次为G412次，可到达杭州、上海等城市

图源：铁路12306APP（下同）

优化预约时间

•由原来的至少提前2天预约，调整为每日12时前最早可预约次日仓位

• 12时(含)后最早可预约第三日仓位，预约更加高效

增加托运数量

每名购票旅客可托运宠物的数量由原来的1只调整为2只

优化系统标识

12306客户端对可办理高铁宠物托运的车次增加“宠”字标识，购票成功界面同步增加“宠物托运”业务办理入口，方便旅客识别操作

增加线下办理渠道

• 部分中铁快运营业部可为非购票旅客线下办理高铁宠物托运

• 非购票旅客需在托运日前2至5天，拨打中铁快运95572客服热线或到相关营业部进行预约(提供相关宠物信息、照片以及托运需求等)，于托运日携带宠物到营业部按流程办理托运手续，每人限托运1只宠物(确认装车后会告知托运人实际装载车次，列车到达后电话通知收货人凭有效身份证件领取)

• 开通这项业务的营业部信息可在12306客户端查询

出发前，需要完成以下准备事项：

1.提报申请，线上预约

高铁宠物托运采用线上预约方式，仅对已购买托运当日开放宠物托运业务车次（同区间）车票的旅客（乘车人和托运人身份信息需一致）开放预约

预约入口：铁路12306APP

预约流程：

①打开铁路12306 App，在【首页】向左滑动版块进入全部应用页面点击【精选应用】-【宠物托运】

图源：铁路12306APP，下同

②点击【预约下单】，选择出发站、到达站以及托运日期后，点击【查询剩余仓位】后可查询剩余宠物仓位

③点击【可预约】，用户可从车票订单或本人车票中选择已经购买的车票信息进行关联

④进入宠物信息填写页面后，填写托运人、收货人以及宠物信息，完成后点击【提交订单】即可

2.办理宠物检疫证明

为宠物办理《动物检疫合格证明》，因各地开具检疫证明存在差异，请在托运前提前咨询当地相关检疫部门，确保当日《动物检疫合格证明》在有效期限内，且检疫证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致

注意事项：

①为确保宠物在托运过程中干净卫生，在办理托运业务前6小时内，尽量不要给宠物进食，托运过程将提供喂水服务，不提供喂食服务。

②请您不要使用任何药物对宠物进行镇静，以免在运输中出现意外情况。

办理完整流程图