文丨田雨
从10月14日起，饿了么将新增到店用户评价规则。此前，饿了么联合淘宝闪购，上线到店团购业务，主打餐饮团购。
平台规定，饿了么用户可基于真实有效的交易订单，在交易成功后1年内，有权对交易的商户进行评价。其中，订单交易成功，是指同一笔订单中全部有效凭证均已核销，且订单未全额退款。
饿了么用户可基于真实的到店体验，使用评价工具对商户进行评价。当用户给商家打分为差评（差评为评分1~2分）时，需提交差评原因，便于平台和商家进行提升和优化。
商家评分由用户对商家做出，包括对商品/服务的整体满意度、以及根据品类不同下设的包括但不限于口味、效果、环境、服务等方面的评分指标构成。
值得注意的是，根据最新规则，平台对用户禁止发布的内容做出了详细说明：
包含暴力恐怖、犯罪、赌博、毒品等相关违法违规信息；
包含政治敏感、反政府言论、宣传宗教迷信等相关信息；
非真实到店（消费）体验的评价或与被评价商家、商品或服务无直接关系的评价；
仅包含纯数字、无规则字母、乱码、标点符号、表情、无意义的灌水等信息；
包含淫秽、色情等低俗或其他有违公序良俗等相关信息的评价；
过激言论，出现人身攻击、恶意诋毁、辱骂、泄露个人信息等相关评价；
侵犯他人知识产权、人格权、肖像权等内容，以及内容重复超过60%以上，无参考意义的评价；
非本平台上的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、联系信息等；
网址链接、二维码等广告宣传信息内容的；
图片非本商品/服务相关或图片不清晰的；以及未经他人同意，涉及盗用他人文字、图片并编辑后发布的；
以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导用户进行“好评”所写的评价。物质或金钱承诺包括：接受金钱、免费餐食、饮料、礼品、折扣、抽奖等；
以给予中评、差评、负面评论内容等方式牟取额外财物或其它不当利益的恶意评价；
当用户、商家同行竞争者等评价人被发现以给予与事实不符的差评、负面评论等方式牟取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，饿了么将处理该违规评价。
商家可针对用户不合理差评向平台发起申诉。平台将根据商家提供的证明材料，如申诉内容、订单信息、在线聊天记录、匿名电话通话记录等信息，作为审核依据。
不难看出，此次规范到店用户评价，饿了么意在打造一个更真实、可靠的评价生态。
与此同时，美团旗下的大众点评也将于10月17日开始更改星级计算体系，与饿了么新规异曲同工：商家若持续进行高强度“店内邀评”，出现“写真实评价送小吃”、桌面摆放“15字+3图评价送饮料”提示牌、替代用户撰写评论等行为，将被判定违规，并面临诚信分扣减、禁止上榜、排序降权、星级扣减乃至商户页公示等处罚。
在本地生活行业，评价失真问题已经是一个普遍问题。现在，随着竞争的日益激烈和深入，平台们的动作也越来越同步：试图重塑评价内容的可信度，让评价重新成为用户决策的有效参考。
但评价真实性如何审核？恶意评价在监管过程中如何界定？构建一个更公平、真实的评价生态，其成功与否，高度依赖于平台的执行与监管能力，挑战依然重重。
如果不想新规成为“一纸空文”，就需要平台持续投入巨大的技术和人力成本，在“误杀”和“漏放”之间艰难地寻找平衡点。