守护烟火里的精彩
——记录汉安安防集团民馨物业的日常与非常
当你在大数据产业园热闹纷繁的餐厅里，尽情享受着美食带来的酣畅；当你在六段锦光影流转的影院中，沉浸于银幕里扣人心弦的剧情；当你在七彩汇古色古香的小酒馆，与朋友在推杯换盏间畅叙情谊——有这样一群人，他们正默默为每一位消费者、每一个经营业主……
内投集团旗下汉安安防集团民馨商业运营管理有限公司，是集商业综合体管理、物业、酒店、餐饮管理及劳务服务于一体的综合性国企。在为各大商业综合体提供优质服务的同时，也在点滴行动中彰显国企担当。
从消防监控室彻夜不熄的屏幕，到巡逻队员磨出毛边的制服袖口；从保洁车轱辘碾过路面的轻响，到工程队工具箱里叮当碰撞的扳手——他们把“责任与担当”，揉进经营户的忙碌中，融化在消费者的欢笑里。
一
屏幕后的眼睛：消防监控室的无声战场
消防控制室视频巡查
深夜11点的监控室，蓝光在刘敏脸上流转。24块屏幕组成的“地图”上，七彩汇三楼突然跳出醒目的红点：某餐饮店后厨排风管道窜出大量浓烟。
“二组，3号楼底楼餐厅后厨有警情，立即确认是否误报！一组前往微型消防站取装备，随时准备处置！”刘敏指节在操控台敲得哒哒响。3分钟后，对讲机传来巡逻队员报告：“情况已控制，无明火！” 她紧绷的神经才放松下来：“解除警报，各归各位！”
消防设施检查
“盯着屏幕的每一秒，都得提着嗓子眼。”汉安安防集团七彩汇物业项目消防管理部经理傅晓婷说：我们要求“1分钟反应、3分钟动手、5分钟联动”，每月多轮演练，闭着眼都能走流程。”去年夏天，六段锦一家店铺冷柜短路冒烟报警，监控室通过消防主机精准定位，应急巡逻队7分钟处置完毕，一柜生鲜完好无损。
二
夜色中的巡逻灯：2小时一次的安全叩问
凌晨四点的六段锦，巡逻队班长罗彬彬打着手电沿街巡查，光束扫过共享充电宝机柜时突然定格：一名神色慌张的男子正在撬机柜。
“干啥子的？”见手电光直射自己，男子撒腿就跑。队员邹航攥着手电紧追，腰间对讲机哐哐作响。3分钟后，两人合力将男子堵在车库角落，男子终因体力不支束手就擒。
这样的“夜遇”并非偶然。民馨物业推行“时空网格巡逻”，将每个商业综合体“切”成数块，每2小时全区域巡查一次，人员密集区40分钟巡查一次。“我们的路线像心电图，犄角旮旯都得跑到。” 巡逻队长王卫东的巡查本上，密密麻麻地记着：“3月12日晚7点20分，七彩汇二楼消防通道堆有箱子”“4月5日凌晨0点15分，六段锦某商铺跳闸”。
去年夏天一个深夜，内江天气晴好，但甜城湖水位骤涨。六段锦项目经理高玲立刻前往桐梓坝大桥下查看：“上游暴雨，洪峰提前，距警戒线仅几十公分！”为保经营户无损失，她通过对讲机通知所有值班人员，再逐一联系沿湖商铺业主：“快！甜城湖水位涨了，店里能搬的先搬出来！”
“他们特别负责，不仅及时通知转移设备、帮我们避损，还帮忙搬物资。我们搬完回家了，他们还在帮其他商铺。”六段锦一家商铺负责人说。
三
指尖的暖意：保洁员的微笑经济学
清洁卫生
七彩汇亲子区，刚散场的孩子留下满地彩纸，打翻的奶茶浸出黄色印记。保洁班长葛大英推着车赶来，车斗里的柠檬清洁剂晃出小半瓶。一位家长红着脸道歉，她笑着摆手：“没事儿，孩子玩得开心就好！”这份笑容里藏着民馨物业的“保洁经”：不仅要让地面能照见人影，更要让人心里舒坦。
去年春节，一家餐馆员工聚餐，整盆酸菜鱼扣在走廊墙上，油点溅得到处都是。葛大英带两名同事从晚上十点擦到后半夜，用了半箱清洁剂，次日一早商户开门时，门口亮得能反光。
“有次我店里一位顾客喝多了，在楼梯间吐得满地都是！”六段锦一家餐馆老板至今带着歉意，“当时店里忙，本想等高峰期过了自己清理，没想到保洁阿姨悄悄就处理了。”
民馨物业的培训手册中，保洁员被称作“环境外交官”。她们会顺手拖走商户门口的纸箱，见带小孩的家长就提醒“台阶滑”，甚至记得哪家老板娘怀孕，拖地时特意拧干水分。“业主笑着跟我打招呼，比发奖金还舒坦。”保洁员洪宝亮说，保洁不仅要营造干净舒适的环境，更要用服务给业主送去好心情。
四
门岗上的管家：秩序维护员的识人术
设备检修
盛夏的七彩汇广场，室外行人稀少，商铺内却热闹非凡。4岁的童童趁父母忙着招呼客人，悄悄溜了出去。
“小朋友，你家大人呢？”见童童穿过广场向街面走去，秩序维护员谢世波赶紧上前，一边请队长王卫东调取监控，一边在脑海中回想过往业主的模样。
“想了好几分钟，看到孩子脚上的亮灯鞋，才想起他是新搬来的餐馆老板儿子。”谢世波说，当他和王卫东将童童送回餐馆时，他的父母正准备报警求助。
接过老板递来的纸巾，王卫东擦着汗说：“虽然商圈经营户多，很多人我们叫不上名字，但哪家有几口人、情况如何，我们基本都清楚。”
对于秩序维护员的“超强记忆力”，六段锦奶茶店老板张小凌深信不疑。今年4月，店内淘汰设备被运出，她突然接到物业电话：“美女，你们卖了设备吗？”经队员解释，她才明白：“他们记得我搬设备进来的样子，怕我店里东西被盗，特意打电话核实。有这样负责的物业，比装再多监控都管用。”
五
工具箱里的承诺：工程队的分钟级响应
夏夜十点的大排档，食客们正就着冰镇啤酒大快朵颐，“压力山大”的电路突然出了故障，灯光瞬间熄灭。
“停电了？”食客们顿时躁动，商铺老板也慌了神：“对不起，可能是跳闸，我们马上处理！”就在这时，水电维修员付余在挎着工具箱赶来了。
“先把所有电器插头拔了，麻烦顾客稍等！”说完，付余在直奔配电室，用嘴叼着手电，在狭窄空间里忙碌。老板明呈拿起矿泉水走向配电室：“我送水时，见他后背全被汗水湿透了。”
付余在说，这类电路故障对工程队来说是“小儿科”，最难的是水管爆裂和下水道堵塞。“尤其冬天，处理这些问题，最后总是又冷又脏。”
六
在烟火气里写就担当
前台接待
傍晚的商业街华灯初上，消防监控室的屏幕映着巡逻队员归来的身影，保洁车在人群中缓缓穿行，工程队的工具箱还带着白天的热气——这平凡的一天，正是汉安安防集团民馨物业的日常。
“物业这活儿，就像空气，平时不觉着重要，缺了才知金贵。” 面对经营户的评价，项目管理人余广东感同身受，“我们守护的，是千家万户的幸福。”
余广东表示，目前经营户对物业服务满意度虽高，但公司不会满足。下一步将继续优化细节、提升服务品质，同时强化科技引领，让“汉安安防民馨物业”成为经营户心中贴心服务的代名词。
夜色渐深，七彩汇的霓虹灯与六段锦的灯笼在风中摇曳。监控室的屏幕依旧明亮，巡逻队员的手电光在巷口转弯，保洁员正擦拭最后一块玻璃……这些普通的身影，正用最实在的坚守，守护着城市的烟火气。
文稿：代 勇
编辑：邵雪洋
责编：刘春云
审核：曾 媛