“邓老师……是好人……要不是她……我可能已经不在了。”近日，在养老院的病房里，倪师傅用略显含糊却无比真挚的话语，反复念叨着网格员邓丽的名字。谁能想到，这位曾因多重困境濒临绝境的低保户，如今能清晰表达感激，背后是邓丽跨越15公里的执着守护，更是一场持续数月的“暖心攻坚战”。
倪师傅的困境，曾是社会救助中的“硬骨头”。作为宁波市江北区外滩街道盐仓社区的“人户分离”低保对象，他的生活早已被多重磨难压得喘不过气：三次脑梗让他丧失80%肢体功能，言语表达严重受限；唯一的社保卡因司法案件被冻结，基本生活来源断了档；更棘手的是，他独居在距离社区15公里外的公租房，远离常规救助的辐射范围。多重困境叠加，使他成为社会救助体系中亟需突破的重点难点对象。
邓丽探望倪师傅（外滩街道供图）
“不能让他就这么困住！”今年2月，当邓丽了解到倪师傅的情况时，没有因“人户分离”的距离而退缩。从那天起，她开启了长达4个月的“救助攻坚”。为了准备解冻社保卡的材料，她一次次跑医院、查档案，累计收集医疗诊断、低保证明等关键材料17份；为了和法院沟通解冻事宜，她电话、现场奔波两头跑，先后沟通23次。终于在6月，倪师傅的社保账户成功解冻，生存保障得以恢复。
救助并未止步。就在近期，邓丽接到来自倪师傅所住地和塘雅苑物业的紧急电话，得知倪师傅已三天未出门，她立刻警觉起来。物业人员随即携带备用钥匙开门查看，发现倪师傅晕倒在地、大小便失禁，生命垂危，便立刻拨打120将其送往医院。邓丽得知情况后，第一时间赶往医院，协调开辟医疗绿色通道，确保其得到及时救治。在医院期间，她不仅垫付了急救和护理费用，更连续三日持续探访并电话回访，直至倪师傅病情稳定。
更让人动容的是，邓丽没有让帮扶停留在“紧急救援”，而是为倪师傅铺好了“长期保障路”。她在48小时内协助倪师傅完成养老机构评估与入住，同步启动公租房退租程序，还帮他申请廉租房补贴；考虑到倪杰的身体状况，她又协调申请长效护理补贴，从根本上缓解他的生活压力。
如今，在养老院的康复训练下，倪师傅的语言表达能力逐渐改善，不仅能说出完整的感谢，还会主动和邓丽分享日常。而邓丽每次探访时，总会握着他的手说：“别担心，有社区在，你不是一个人。”
邓丽的故事，并非个例。在外滩街道，一张覆盖全域、关爱重点人员的“守护网”正越织越密。无论是“户在人在”还是“户在人不在”，都坚持“服务跟随人走，保障不漏一人”的原则，对困境重点人员实行“一人一档”动态管理。通过网格员日常走访、数据系统联动、多部门协同等机制，确保能第一时间发现困难、响应需求、链接资源。让治理精度与服务温度始终同步，让每一位真正需要帮助的居民，都能感受到网格的温暖与力量。（陈栋）