为进一步织密扎牢民生保障网，提升社会救助服务的专业化、精准化水平，近日，新泾镇打造的“惠XIN”社区救助顾问工作室在新泾镇社区事务受理服务中心正式揭牌成立。
“惠XIN”工作室的核心定位是社区救助顾问的“成长摇篮”和复杂救助个案的“解题中枢”。它以“智慧救助、惠民服务、汇聚力量、共绘幸福”为宗旨，着力于锻造专业队伍与化解救助难题两大核心任务。
在锻造专业队伍方面，工作室致力于成为救助顾问成长的坚实后盾。为了培养一支业务精通、服务优质的社区救助顾问队伍，工作室建立了系统化的培养机制。包括定期组织涵盖救助政策解读、专业工作方法、沟通技巧等内容的专题培训、案例研讨和经验交流活动，邀请资深顾问及专业社工进行授课，确保顾问们的知识储备与时俱进。
其中，工作室依靠“传帮带”“老带新”的培训机制，通过老顾问一对一指导、现场示范等方式，让新进社区救助顾问快速熟悉工作流程，掌握工作方法。新泾镇居民区的救助顾问小张对此深有体会。今年年初，刚接手工作的他面对繁杂的政策和严格的要求，一度感到手足无措。了解到这一情况后，工作室特意安排了经验丰富、临近退休的老顾问担任他的导师。导师不仅手把手地进行政策讲解和工作流程指导，更带着小张深入困难家庭走访，现场示范如何有效沟通、精准收集信息。在工作室的系统培训和导师的悉心带教下，小张很快掌握了工作要领，迅速成长起来。如今，他已能独立、专业地为居民提供救助服务，从最初的“手忙脚乱”蜕变为能够独当一面的业务骨干，成为新泾镇社区救助的中坚力量。
面对困难群众多样化、复杂化的救助需求，工作室积极发挥破解救助难题“工作坊”的作用。通过“一事一议”“跨部门协同”的破题机制，工作室根据救助个案复杂情况组织联席会议，邀请相关部门、居民区、社会组织工作人员共同参与，研究制定个性化的救助方案，群策群力寻求最优解。例如，对于经政府救助后，仍存在困难的家庭，工作室将整合社会资源，通过慈善帮扶、志愿服务等方式，为其提供多元化的社会支持；对于就业困难的群众，工作室将联合劳动保障部门、工会、企业等，开展职业技能培训，推荐就业岗位，帮助他们实现自主脱贫。
新泾镇“惠XIN”社区救助顾问工作室的启用，是新泾镇提升基层社会救助服务效能、打通服务群众“最后一公里”的重要实践。新泾镇表示，未来该工作室将持续深化其在队伍培养和难题化解上的双重功能，不断探索创新服务模式，努力提升救助服务的精准度和温度，为构建更加完善、高效、温暖的社会救助体系贡献新泾力量，让惠民政策真正落到实处、温暖人心。
撰稿：季佳佳
编辑：毕扬静
责编：王 博