索尼于2025年7月4日通过日本官网发布公告，宣布已暂停在日本市场的Xperia 1 VII销售。
此次暂停涉及的机型包括NTT Docomo版SO‑51F、au版SOG15、SoftBank版A501SO以及官方SIM Free版XQ‑FS44。
根据公告，该机型在使用过程中有偶发“设备突然关机、自动重启或无法开机”等现象，索尼正对此问题展开原因调查，并将在确认详细情况后提供后续解决方案。
官方建议受影响用户先行备份重要数据，等待进一步通知，并可尝试通过重置及软件更新等方式进行恢复，如自行无法解决，则联系索尼智能手机客服中心进行检修或更换。
目前尚无可靠报告显示该故障在日本以外地区广泛出现，但6月末有欧洲市场部分用户预订时被无预警取消订单。
分析人士认为，此次欧洲预订取消可能与日本市场发现的软件缺陷有关，索尼或在全球市场同步采取谨慎措施以避免更多设备因未及时更新固件而遭受故障。
截至发稿，Sony UK官网已将Xperia 1 VII标注为缺货状态，Sony 台湾地区官网则显示为暂停销售。
据日本Xperia爱好者网站“Sonyショップくんこく”报道，此次故障极有可能与日本独有的“Osaifu‑Keitai”（おサイフケータイ）功能相关。
Osaifu‑Keitai是一种基于NFC的移动支付服务，允许用户在手机上模拟交通卡、信用卡等支付卡片。部分机型在进入待机状态或特定交互场景时，NFC模块与系统底层的唤醒机制出现冲突，进而导致设备复位或无法唤醒。为了修复这一问题，官方已推送针对XQ‑FS44的固件更新（版本号71.0.A.2.43），据多位用户反馈，升级后上述异常现象有所缓解。
目前索尼正在紧急排查问题根源，并呼吁所有用户在更新固件前完成数据备份，以防万一。索尼承诺，一旦查明问题并确认修复方案，将第一时间为用户提供无偿的更新及服务支持。