拨打12345后，消费者诉求解决了！

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记者从哈密市12345政务服务便民热线平台了解到，连日来有关消费权益维护的诉求，在12345热线平台和市场监督管理部门关注下，都得到了圆满解决，受到了来电群众点赞。

王先生告诉记者，自己在巴里坤哈萨克自治县三塘湖镇某民宿缴纳100元押金预订了一间房，后因行程有变无法入住，于是当天下午19时联系商家要求退还订金，商家却以房间未再次订出为由拒绝退款。王先生认为商家的这一操作很不合理，于是拨通12345政务服务便民热线投诉，希望相关部门帮助协调解决问题。

12345政务服务便民热线平台将该投诉工单及时转至巴里坤县市场监督管理局处办，该局工作人员积极组织双方进行现场调解。在工作人员的积极调解下，双方最终达成和解，经营者已于当日下午退还王先生的100元押金。

市民杨女士拨打12345热线反映，其在伊州区阿牙小区便民服务店购买了一袋包装好的甘蔗，回家食用时发现甘蔗已变质，且甘蔗的外包装上没有生产日期。接到杨女士的投诉后，12345政务服务便民热线平台迅速将工单转派至伊州区市场监督管理局处办，伊州区市场监管部门工作人员立即前往涉事超市进行突击检查。

执法人员到达超市后，对食品销售区域进行了现场检查，在待售区，发现待售的甘蔗中有一袋生产日期不清楚，执法人员现场要求立即下架。执法人员要求经营者提高食品安全意识，加强食品安全管理，严格履行进货查验制度，定期对店内食品进行自查并清理过期变质的食品。