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她投资的公司改变了数千万人的生活方式：Chime让美国人重新定义银行体验，Warby Parker颠覆了眼镜行业的传统玩法，Dollar Shave Club用一个病毒视频撬动了整个剃须刀市场。
但现在，这位硅谷顶级投资人柯尔斯顿·格林正在思考一个更大的问题：AI正在重写所有消费产品的底层逻辑。
作为Forerunner Ventures的创始合伙人，柯尔斯顿·格林以精准捕捉消费趋势著称。
从2010年成立至今，她的基金专注于投资那些能够重新定义消费者体验的公司，总回报超过10倍。
在她看来，那些最成功的消费品牌都有一个共同点：它们不是在现有产品上简单叠加功能，而是从根本上重新思考用户需求。
如今，AI热潮席卷全球，ChatGPT日活用户数以亿计，但消费级AI产品的真正爆发似乎仍在酝酿中。作为见证了移动互联网和社交媒体两次平台级变革的资深投资人，柯尔斯顿·格林认为我们正处在比这两次变革更加深刻的转折点上——从注意力经济转向关系经济，从功能导向转向情感连接。
在这次深度对话中，她分享了对AI消费产品未来的预判，揭示了那些即将被重塑的商业模式，以及为什么在这个"混乱的创意阶段"，抢先一步的价值前所未有的巨大。
核心要点：
1. ChatGPT虽然用户数以亿计，但产品发布过程实际是一场"苦战"，成功并非看起来那样容易
2.AI正在从关注结果转向关系和情感
3.AI记忆功能是情感操作系统的基础，能够跨时间积累信息并推导结论
4.语音交互比文字输入更能释放思维潜能，让想法像"剥洋葱"一样层层展开
5.AI产品不能是"旧产品+AI"，必须从基本原理出发重新思考用户体验
6. 最好的营销就是产品本身，消费者很聪明能看透质量差的产品
7. 数据护城河在AI时代升级为持续学习关系，而非单点反馈
8. 在"混乱的创意阶段"做第一个比做第N个价值巨大，能创造惊喜和魔力时刻
柯尔斯顿·格林（Kirsten Green）
Forerunner Ventures创始人（图左）
陈嘉兴（Garry Tan）
现任Y Combinator总裁兼首席执行官（图右）
1
为什么消费级AI还没爆发？
陈嘉兴：我们正处在AI热潮中，但消费级AI产品似乎还没有真正爆发。你觉得这是为什么？
柯尔斯顿·格林：我认为这是不可避免的，而且已经开始发生了。首先，你需要基础设施搭建完成，技术成型，然后在商业层面通常第一反应是竞争驱动的。
但在消费者端，你必须提供真正卓越的体验来吸引人们，这需要更多的细致考量和预热时间。
不过，我们从未见过像AI这样被消费者如此迅速接受的技术。ChatGPT的用户数据简直令人震惊——每天有数亿人在使用。这可能是消费产品发布史上最快的案例。
陈嘉兴：确实，但有趣的是，即使是ChatGPT的成功也没有看起来那么容易。
柯尔斯顿·格林：对，最有趣的是，如果你和当时的产品经理Evan Morikawa聊聊就知道，推出时其实是一场苦战，将产品推向市场绝非易事。诀窍在于让它看起来简单，但实际上并非如此。
这也是为什么我们如此兴奋的原因——如果OpenAI能够实现如此疯狂的增长曲线，那"有烟的地方就有火"，必定还会有其他新功能出现。ChatGPT向我们展示了人们真的渴望这种技术，部分原因是它很容易产生共鸣。
上网提问实际上比搜索关键词更自然，这种以前觉得新奇的在线对话方式，其实是我们日常生活中的基本行为。
这确实是一次平台转变，不仅仅是技术进步。在过去的两个周期——互联网和移动互联网——我们从关注结果和注意力转向了关系和情感。这更有动态性，更贴近人们的日常生活。
2
六个月后还记得你说过什么的AI，意味着什么？
陈嘉兴：你提到了关系和情感，这让我想到电影《她》。我感觉ChatGPT正在朝这个方向发展，特别是新的记忆功能。
柯尔斯顿·格林：没错，记忆功能真的很强大。拥有记忆的能力显然是情感操作系统的基础。下一阶段的发展就是能够创造上下文——不仅仅是从当前对话中提取信息，而是能够随时间积累并凭直觉引领发展。
想象一下，你我今天坐下来聊天，然后我又和其他三个人讨论类似话题，也许我们会在某些方面进一步突破。六个月后我们再见面时，AI已经能够将所有这些信息汇聚起来，从中推导出结论、想法或疑问。
这正是我们人类所做的，但我们以前从未在电脑上体验过这种互动。
陈嘉兴：你觉得AI产品会是现有消费产品的升级版，还是会呈现出截然不同的面貌？
柯尔斯顿·格林：我认为需要时间酝酿的原因之一，就是它要求人们回归基本原理。如果我现在有能力通过数字手段建立关系，那么体验会有什么不同？你是如何开始建立这种关系的？如何影响和参与这种关系？
我想每个类别在某种程度上都可以被重新塑造。你不能仅仅从现有产品出发，简单地加入AI、记忆或更深层的连接。我们现在看到有公司在这样做，它们可能会成功，但我认为多年后我们讨论的那些公司会从全新的角度出发。
数据一直被视为某种护城河，但在拥有持续学习机制的领域中更为重要。这里的数据不只是你分享的一个数据点，然后在特定情境中得到反馈。
它在不断积累，能将数据点集合起来，推动对话或关系向前发展，就像我们人类那样。
一旦你开始构建这种关系，无论是健康、教育、财务规划还是社交方面，它都会以真正有意义的方式加深体验。更重要的是，你已经在这种关系上投入了心力，这成为维持用户忠诚度和提高留存率的关键。
这种可能性比我们之前见过的任何事物都更具意义，因为你已经从单纯的交易转变为一段真正的关系。
3
为什么语音是AI时代的关键一环？
陈嘉兴：语音交互似乎是这个转变中非常重要的一环。
柯尔斯顿·格林：我非常喜欢语音功能。直到最近，我与数字界面的几乎所有交互都是在键盘上打字。即便在快节奏下，我也会非常有意地去书写，或者打字过快时只是输出片段式的声音而非清晰的思考。
一旦开始使用语音，人们会更随意地表达，让想法自然展开，就如同层层剥离洋葱。现在我们有了能够数字化回应我们、引发对话的语音，而所有这些数据都被存储在记忆中，这是一个极其丰富的领域。
陈嘉兴：你现在就在这样使用ChatGPT吗？
柯尔斯顿·格林：是的，我会粘贴新闻文章或播客内容，不只是要求总结，而是说"总结并提取出你认为我会觉得非常有趣的部分"。
它知道我关注旧金山政治，也知道我坚持让孩子们学习代数，然后它会挑选出不同的相关部分。
这些都是绝妙的对话提示，然后你可以从书面回复转向语音讨论。这简直太神奇了，更能吸引人。
我能想到几次自己从口袋里拿出手机，开始讨论想了解的某件事。有一次我和15岁的儿子坐下来谈论他在学校学习的主题，我也需要重新温习一下。
我们把ChatGPT加入其中，对话因此变得更丰富、更长，因为我们在发掘更多见解方面得到了支持。
4
最好的营销就是产品本身
陈嘉兴：你投资了一些最成功的消费品牌，从Chime到Warby Parker。关于品牌建设，你有什么核心洞察？
柯尔斯顿·格林：这几乎是每个新创始人问我的第一个问题——"告诉我某某是如何做营销的"。我总得先说，我有好消息也有坏消息：你必须把所有事情都亲力亲为。
你需要思考的是：你进军市场时的核心价值是什么？你希望别人将你的产品与哪些特质联系在一起？然后认真考虑如何在每一个接触点表达这些价值。
不要以为一套通用信息就足够——口碑传播、TikTok、广告中的信息效果都大相径庭。
陈嘉兴：所以最好的营销就是产品本身？
柯尔斯顿·格林：就是产品本身，没有捷径。如果你必须把所有附加的东西都去掉，因为没有额外的资金或资源去做其他事情，那就把产品做到位。
我们经常遇到一些创始人，他们觉得自己打造了正确的产品，但问题只是营销。
如果你有一款出色的产品，而且你正在开发人们真正需要的东西——不仅仅是一时的新鲜感，对不止几个人来说都重要——它会开始获得一些反响。
你必须采取真实的行动，为产品增值，而不是单纯为了营销而做事，因为消费者很聪明，他们能看透这一切。你无法通过营销推广质量很差的产品。
5
做第一个vs做第N个
的天壤之别
陈嘉兴：你提到我们处在"混乱的创意阶段"，这对创始人意味着什么？
柯尔斯顿·格林：这是一个非常有趣的阶段。作为创始人和投资者，你必须给自己更多的自由度。这是我们拥有新技术可以玩转的时期，你会问：下一阶段的体验会建立在过去的基础上，还是完全全新？
我认为它们将会全新，但要从原有基础转变成全新的东西，你需要尝试许多不同的方法，直到找到能与一大批人产生共鸣的东西，并开始成为新的做事方式。
抢先一步是有其价值的。我认为这是一大优势，因为你更有机会给人带来惊喜和愉悦，更有可能让人们说"哇，我从没想到那竟然可能"，并让那成为充满魔力的瞬间。
陈嘉兴：你能举个例子吗？
柯尔斯顿·格林：想想Dollar Shave Club，当Michael Dubin推出那个令人惊叹的视频时，那是全新的。YouTube当时很火，但营销视频并不多，传播渠道也有限，因为社交媒体还在起步阶段。
所以那真的是一种新奇体验，人们对此赞不绝口，纷纷分享，很快就疯传了。
这虽然不会成就整个公司，但却是开启变革的重要时刻。但到你成为第n家公司做那样的事情时，你只是在做必须做的事以便参与讨论，而不是成为那场讨论本身。
现在仍然有新广告采用那种说辞和语调，但已经做过很多次了。它当时是新颖独特的，但现在不是了。
我并不是因为那个视频才投资那家公司，不过那确实是一种有效的市场切入策略。
#科创前沿#每日天使
本文内容整理自Kirsten Green在《Y Combinator》频道专访，公开发表于2025年06月28日。
视频链接：https://www.youtube.com/watch?v=xFQ5mIJdxhA
编译、整理 / 彭昕然
编务 / 徐书扬
责编 / 梅浩宇
主编 / 张克侠