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6月25日晚，郑远元修脚房（长沙恒大名都店）内，一场因服务超时引发的口角迅速升级为肢体冲突。老会员张女士与新手技师互扔马扎、大打出手，店内监控完整记录下这场闹剧。究竟是顾客“难伺候”，还是技师服务不专业？商家与顾客各执一词，警方已介入调查。
冲突起因：新手技师被指“手法业余”，服务超时引不满
当晚，张女士到店修脚，因常驻技师忙碌，只能由一名入职仅两个月的兼职技师服务。据张女士描述，技师按摩手法生疏，明显缺乏经验，甚至需要其他技师用方言指导。
“背部按摩、修脚、足底按摩，每个环节都有固定时间。”张女士称，55分钟的服务流程中，修脚是第二个环节，第三个环节是足底按摩，而这名技师修完脚后便准备收工，还将少做的五分的足底按摩轻描淡写地说“按两下算了”。这让张女士无法接受：“时间到了，但流程没完成，凭什么敷衍？”
口角激化：“给狗按也不给你按”点燃怒火
双方争执中，技师突然抛出一句：“给狗按也不给你按！”这句话彻底激怒了张女士。监控视频显示，张女士扬手欲打，被技师挡回后，双方推搡升级，互扔店内小马扎。冲突中，张女士头部、鼻子和右手受伤，被120送医。
“我做了三年会员，第一次遇到这种技师！”张女士气愤表示，事后店方无人主动联系她，反而指责她“先动手”。
商家回应：顾客动手在先，愿协商赔偿
店方负责人承认涉事技师为兼职，入职仅两个月，但强调“顾客先打了员工”。对于服务超时问题，负责人表示：“如果没做完，可以找店长协调加时或换人，没必要发脾气。”
面对张女士的赔偿诉求，负责人最终松口：“技师说话难听，我们道歉，愿意协商赔偿。”目前，当地派出所已介入调查，双方正等待进一步处理结果。
网友热议：服务行业该如何平衡“情绪”与“专业”？
事件曝光后，网友议论纷纷。
有人表示店里要负80%的责任“老板处理态度0分，这样袒护的态度这样容易全员都没有服务态度”。
也有人认为是“顾客先出手的。顾客不把服务员当人看，没尊重人，是顾客的错。老板维护自己的员工。是对的。起码没让员工寒心。”
更有网友调侃：“修脚修出‘武打片’，这服务体验太魔幻！”
结语
一场修脚纠纷，暴露出服务行业“专业度”与“情绪管理”的双重漏洞。技师一句气话点燃战火，顾客冲动动手激化矛盾，商家事后推诿更添争议。服务行业如何避免“小事变大”？或许，多一点专业训练，少一点情绪上头，才是破局关键。
事件进展将持续关注
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