极目新闻记者 赵德龙
通讯员 杨琼
在鄂州市鄂城区凤凰街道，1.32平方公里的滨湖社区里，常住居民2993户共8838人。其中，1793人年龄超过60岁，老龄化率超20%。老旧小区人口密集，服务资源紧张，这构成了典型的社区治理难题。然而，社区几乎没有矛盾纠纷，投诉率也在个位数，背后有何治理秘诀？近日，极目新闻记者探访滨湖社区，发现答案藏在三本特殊的登记台账里。理发台的诉求本、维修站的故障单、义诊角的健康册，它们记录了居民的日常烦恼，更成为社区精准服务的导航图。
理发台：剪刀剪出“需求地图”
6月23日，滨湖社区的义剪点前排起了长队。社区共享服务中心理发台前，理发师志愿者闻小刚手中的剪刀翻飞，细碎的银发飘落。从早上8点半到下午五点半，他几乎片刻不停。“每天基本50人起步，多的时候能有70人。”闻小刚说。
志愿者闻小刚在社区为居民义务理发
这份由社区引入的免费理发服务，是给60岁以上老人的福利。4月中旬，居民袁和平的两个孙子理完发后，他特意端来了热腾腾的饺子。那天闻小刚特意等到孩子放学才服务，这份体贴换来了居民的暖心回应。
服务受欢迎，但也引来了小疑问。“59岁为啥不能免费？”有人问。社区党委书记周思夷坦诚回应：“社区60岁以上的老人有1793名。志愿者力量有限，只能先照顾年纪更大的群体。”讲清实情后，居民们渐渐理解了。
志愿者闻小刚在社区为居民义务理发
比理发本身更珍贵的，是这里成了听民声的窗口。志愿者理发时，会轻声细问需求，随手记录下来。翻开这本登记簿，记录着许多老人的心事：胡阿姨的老伴需要长期透析，90多岁的赵阿姨想请人打扫屋子，叶爹爹有“三高”……小小的本子，记满了老人们不便明说的日常烦恼。这个理发台，成了社区“民生情报站”。
维修台：钳子拧紧“安全关节”
几步之遥的共享服务中心维修区，堆着待修的电风扇、电饭煲、热水壶……志愿者喻师傅正埋头检查电路。旁边放着一本厚厚的义修台账，密密麻麻记着居民送来的“生活病号”：电风扇不转了，高压锅手柄松了，水龙头漏水，卧室灯开关失灵……这些小毛病，却实实在在地卡住了居民生活的齿轮。
“东西坏了，老人们舍不得丢，想修修再用。”喻师傅理解老人们这份节俭，但年纪大了，眼神不好，动作也慢，网上预约、联系维修点，对他们来说是一道难题。
喻师傅在社区公共区域维修
更揪心的是安全隐患。面对漏水的管道、老化的电线、失灵的开关，老人自己动手修，很容易出事、触电、滑倒甚至引发火灾。及时修好，家里才能安全。对于一些行动不便的特殊老人，喻师傅总会拎上工具包，上门服务。
喻师傅为居民维修洗衣机
居民送来的是一件件电器，带回家的是居民们重新顺滑的日子。居民每一次感谢，就是对维修工作最好的认可。喻师傅说，入夏后，送来修风扇的特别多，几乎占去了喻师傅工作量的三成。
义诊角：听诊器倾听“健康脉动”
共享服务中心的另一端，每月第四周上午，退休医生徐医生的义诊台前也一样热闹。他已是70多岁的老人，但仍然坚持做志愿者。打开他的健康登记册，上面同样密匝匝地记着居民的健康烦恼：“腰痛、颈痛”“关节痛”“湿气重”“血糖高”……
徐医生为居民义诊
徐医生仔细为老人量血压、测血糖，解答每一个疑问。老人们普遍关注的腰痛、颈痛，他会通过简单的推拿按摩帮忙缓解，同时叮嘱日常注意点。“三高管理怎么做？”“关节怎么养护？”像这样针对老年人常见病的专场讲座，成了社区老人重要的健康课堂。
72岁的独居老人王桂香深有体会。过去去医院做基础检查，要倒两趟公交车，很不方便。“现在一下楼就能测血糖血压，心里踏实多了。”这种便捷让她感到安心。
从需求到落地：服务闭环如何形成
发现需求只是第一步。滨湖社区的关键，在于将三本台账上记录的“情报”，迅速转化为落地的服务。
涌泉小区80多岁的雷奶奶身体硬朗，头脑清楚，老伴去世后一个人生活。虽然自理能力强，但她最担心一件事：年纪大了，晚上睡觉万一出事没人知道。
社区了解到她的忧虑，给她家安装了紧急报警器。遇到突发情况一按按钮，就能直接接通网格员的电话。网格员还在雷奶奶的客厅安装了监控探头，方便随时查看她的起居情况。“第一台设备还能和我说话呢。”雷奶奶说。后来坏了换新时，她有点担心隐私被看到。社区工作人员反复解释，只能看到客厅很小一块区域，不影响生活隐私，打消了她的顾虑。
徐医生为居民义诊
最近，雷奶奶想学做网上看到的红烧肉，但出门买菜成了难题。网格员得知后，立刻为她“定制”了解决方案：社区幸福食堂的红烧肉很受欢迎，既可直接享用，也能购买新鲜猪肉回家烹饪，省时省力还实惠。这方小小的食堂，早已成为滨湖老人离不开的“生活港湾”。如同邱奶奶，一日三餐都在这里解决。它提供适老小份菜，种类丰富可选，严控成本，本地新鲜食材烹制的佳肴，一顿仅需十几元，既暖胃更暖心。
社区能提供服务，也得力于鄂州市构建的全域志愿服务体系。去年12月8日，鄂州市“鄂志愿”小程序上线运营启动仪式，鄂州市委社会工作部打造“鄂志愿”小程序平台，集成注册管理、项目发布、积分兑换等功能，实现志愿服务“一网通管、全域通兑”。今年5月，鄂州市志愿服务logo及IP形象“小阁阁”也正式亮相。截至目前，鄂州注册志愿者达20.35万人，占常住人口18.6%（约每5人中1名志愿者）。
鄂州市注册志愿者证
治理密码：解“千千结”的滨湖情意
据了解，社区还将推出套餐“一碗汤的距离”。“外出的子女想向家中老人表达孝心，距离成了最大问题。”周思夷说，社区考虑推出一批菜品，在特殊节日，方便子女为老人点餐，由志愿者送到老人家中，孩子们尽了孝，老人也高兴。
小区维修台账登记表
在周思夷看来，这三本看似普通的登记簿，记录着民生点滴，承载着社区的温度。剪刀剪掉烦恼，也剪出了居民的信任；钳子拧紧松动的螺丝，也拧紧了邻里互助的关系；听诊器听诊病情，更听出了社区对老人健康的关怀。它们共同编织成一张有温度的治理网络。
周思夷说，最好的治理，往往并非宏大的叙事，而是始于精准捕捉的每一个微小生活痛点，成于用心至诚的每一次人性化回应，最终沉淀为社区居民心照不宣的那份安全感、归属感与满意感。 这便是将“治理压力”转化为“善治动力”的“滨湖密码”。
（来源：极目新闻）
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。