直播微视评:用气安全,不应成为捆绑销售的理由

燃气管有问题,为什么非要用户换燃气灶。据华商报大风新闻的报道,西安多个小区的住户反映,西安秦华天然气有限公司的工作人员上门检查,认为住户的天然气管有问题,给出了两个选项,一是免费维修,二是付费换管换灶。一些住户选了免费维修,结果工作人员又说管子的接口与燃气灶、热水器对不上,维修了也维持不了一两个月,还是要住户换燃气灶,而且要换上该公司提供的燃气灶,甚至表示,如果不换的话,以后出了问题要停气。

其实,对于把老旧的天然气软管,换成更安全的螺纹金属管,大部分住户是理解的。但住户们不理解的是,为什么一定要换燃气灶,特别是一些住户的燃气灶换了没几年,现在又要换,这是不是借着安全的借口,做“捆绑销售”呢?秦华天然气公司党群工作部的黄女士对媒体说,螺纹金属管与螺纹接口的燃气灶具,在连接上更匹配,安全性更高。但只要达到安全标准、合规,用户可选择其他公司的产品进行更换,秦华公司均可提供相关服务。这样的说法,可以说姿态正确了,但为什么此刻说得头头是道,之前用户却反馈有“捆绑销售”的嫌疑呢?办公室的表态,似乎和入户操作的实际情况形成了两码事,看上去,秦华公司需要检查的,不仅仅是用户的燃气安全,还有自己公司的业务规范。
用气安全不能成为“捆绑销售”的借口,也不能用来过度增加住户的负担。根据秦华公司那位黄女士的说法,天然气胶合管的判废年限是2年,燃气灶是8年。那么,用户的灶具如果没到年限,仍然安全可用,是否需要提前更换成新版灶具,燃气公司需要拿出科学依据、和相应的法规依据,不能自说自话,一上门检查,就说住户的东西不行,一句话就让住户花钱重新买。事实上,这样的做法引起不少住户的反感,有的住户干脆不让检查人员进门,反而不利于用气安全的保障。公用事业的经营和服务,还是应多讲点公信力。



来源:经视直播

评论员:刘畅
编辑:沈婷
主编:张娜