近年来，为进一步方便居民就近办事、快捷办事，虹桥街道陆续推出了“移动窗口远程办”“接续办”“予爱救助”等便捷的线上办事场景。日前推出的“虹鹰跑办社区行”活动，便是虹桥街道暖心政务服务的又一次深化。
为推动政务服务向居民区末梢延伸，让“办事不用跑远路 服务就在家门口”，虹桥街道社区事务受理服务中心根据办事群众、居民的意见征集及“虹桥旗舰店”高频问题，定制了个性化政务服务套餐，“虹鹰跑办社区行”活动应运而生。活动聚焦老年综合补贴、异地就医、居住登记等多个高频事项，精准回应群众的急难愁盼。
近来，在新顺、中山等多个居民区活动室，事务中心联合党支部党员、团员青年们组成的虹鹰·智能帮办服务队，用居民“群众听得懂”的方式“讲解”政策，通过政策归集简化、教学视频制作、现场实操指导等形式，耐心解析并协助居民办理“医保电子凭证激活”“异地就医备案”等常见办事流程与注意事项。
“讲政策”“教操作”“答疑问”，服务人员帮助不同年龄段居民准确掌握政策信息。“过去对政策了解零散模糊，如今听得懂、记得住、办得成，心里也更踏实了。”李叔叔现场点赞。
除了集中宣讲，服务队还提供“一对一”个性化咨询服务，根据居民的不同需求分类答疑、精准指导，力求做到“群众问什么，我们答什么”“政策走到哪，服务跟到哪”。不少居民甚至带着自己的手机、社保卡来到现场，让帮办员们手把手教学，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
对于行动不便、信息不畅的特殊群体，虹鹰·智能帮办服务队更主动“跑起来”，分类制定了“协助网办+定点协办+跑腿帮办”的三位一体方案，如更换《就医记录册》业务，居民提供社保卡后通过帮办员跑办、代办、登记、签收，将《就医记录册》送到居民手中。
自该活动启动以来，虹鹰·智能帮办服务队共深入7个居民区，服务居民500余人次。从“坐等办”到“主动办”，从“服务点”到“服务链”，虹桥街道正通过“虹鹰跑办”探索一条“需求导向、靶向服务”的社区政务服务新路径。
撰稿：朱文轩
编辑：毕扬静
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