为激励先进、弘扬 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿服务精神，平安志愿者协会评选出 2024-2025 年度 “十佳志愿者” 及 36 名 “优秀志愿者”。在北大医疗集团的统筹安排和积极组织下，我院门诊部刘伟超获 “优秀志愿者” 称号，成为北大医疗集团本年度唯一获此殊荣的代表，这一荣誉既是对个人工作的肯定，更是对北大医疗集团和我院志愿服务体系建设的认可。
从事志愿服务管理工作8年来，刘伟超始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，带领志愿团队深耕医疗公益服务领域，累计组织志愿服务项目10余项，服务时长超8万小时。
我院门诊部刘伟超为志愿者培训
深耕服务体系，构建医疗志愿体系
作为医疗志愿服务的实践阵地，我院始终以患者需求为导向，打造 “专业化、多元化、长效化” 的服务模式。我院建立 “医务社工+志愿者” 联动机制，组建导诊陪护、心理疏导、音乐疗愈等多支特色服务队，形成覆盖门诊楼、住院楼、医技楼、急诊区域的全流程服务网络。2024 年，我院累计培训志愿者 199 人，开展服务 2786 人次，总服务时长 11466 小时，重点在楼宇交界处、诊区自助机等高频需求点位实现高峰时段全覆盖，有效提升患者就医体验。
整合社会资源，打造公益合作矩阵
我院积极推动志愿服务与公益事业深度融合，已与急救志愿者联盟、中国政法大学、中央财经大学等 5 家高校志愿团队建立长期合作机制，联合发起 “医路有我” 就医帮扶、“爱心义剪” 进医院、“悦享书斋” 床边伴读等品牌项目。同时，医院与同心圆慈善基金会、微爱公益基金会等公益平台形成常态合作，通过 “爱心义剪” 为住院患者提供生活便利、“病房图书馆” 为患儿及家长搭建社会支持网络、“医艺融合” 音乐会缓解就诊焦虑，构建起 “医院主导、社会参与、患者受益” 的公益生态链。
志愿服务活动
强化人才培养，完善志愿发展体系
我院将志愿服务纳入医院文化建设，建立星级志愿者认证体系，目前已培养骨干志愿者 30 余名，其中 22 人获评 “北京市五星级志愿者”。通过标准化培训、阶梯式晋升、制度化激励的培养模式，志愿者团队专业化水平持续提升，逐步形成 “招募 - 培训 - 服务 - 认证 - 发展” 的闭环管理体系，为医疗志愿服务的可持续发展奠定人才基础。
北京市五星级志愿者代表
“用生命温暖生命，用微光点亮希望” 是我院志愿服务团队的初心使命。未来，我院将继续深化志愿服务内涵，探索智慧化、国际化服务路径，以体系化建设推动医疗公益事业发展，让志愿服务的温暖覆盖更多就医群体，为提升社会健康服务水平贡献北大国际医院力量。
供稿｜门诊部 刘伟超