2022年，山东能源集团兖矿能源南屯煤矿职工的微信列表中多了一个特殊的群——“南煤家园我的家”。这个被广大职工称为“云端意见箱”的微信群，曾因“问题秒回、诉求速办”在矿区“火爆”。
3年过去了，这个微信群不仅持续发挥其效能，更以98%的事项办结率、职工满意度连续3年超95%的成绩，交出了一份优秀的民生答卷。
从“停车难题”到“备考指导”
“天太热了，女职工澡堂关门太早！”这一消息刚发进“南煤家园我的家”微信群，群管理员秒回：“收到！尽快协调。”3天后，女职工澡堂关门时间从18点调整至19点。像这样的场景，在这个全是矿区干部职工的微信群里，已持续上演1000多个日夜。
“比解决问题更难的，是重建职工信任。”翻开3年来的群聊打印本，即可看到该矿3年来民生实事“清单”：当“停车难”连续登顶诉求榜时，该矿果断利用闲置场地扩充停车场，新增车位400余个；当职工提出需要羽毛球、乒乓球等场馆后，内设职工书屋、咖啡休闲区、健身房的文体馆建成。
更多变化发生在细微处：刚刚依据职工意愿改造的洗衣房，不仅宽敞明亮、方便快捷，还在显眼处悬挂了一个意见簿，方便职工反馈；职工食堂将当日菜品、主食等价格在电子屏幕上实时滚动，职工可直观查看。
“需要注意，适度的压力和紧张是正常且有益的，能帮助考生保持警觉和专注，也就是进入‘竞技状态’，更利于在考场的发挥……”“这个方法挺好，适当转移注意力。”今年高考前夕，微信群里出现了该矿工会工作人员发出的暖心提醒，引起群内职工的积极交流。该矿工会一直以来特别关注“家有考生”的职工家庭，组织开展“惠工讲堂·科学备考”“中高考经验交流会”“高考志愿填报指导”等活动，不仅解决了家有中高考考生职工的各种难题，更让职工感受到矿井大家庭的温暖与关怀。
“这是名副其实以我们为中心的‘和谐南屯’，是能解急难事、共筑同心桥的微信群。”近日因快速解决采掘楼管道漏水问题，职工纷纷在“南煤家园我的家”微信群内刷“大拇指”表情。
从“火爆一时”到“长效运行”
走进该矿群团服务中心，工作人员正在梳理职工近期的诉求，每条诉求后都标注着“正在办理”或“已完结”的状态标签。这里正是微信群运行的线下“中枢平台”。
“建群容易守群难。”该矿工会副主席刘忠说，3年前，面对职工们的各种信息，他曾担心微信群成为职工的“吐槽发泄场”，更被部分职工质疑建群是为“作秀”。为此，该矿制定了意见建议的处理办法：群内即时响应诉求—与相关部门进行沟通和处置—实时反馈办理结果—与职工沟通了解职工是否满意。
“3年来，我矿从微信群共接收建议500余条。针对诉求办理的情况，进一步加大办结后监督及回访力度，让职工的获得感、幸福感、安全感持续提升。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席殷学军说道。
“微信群不仅能够有效破解民生难题，更让新消息的提示音与井下采煤机的轰鸣声产生共鸣，奏响了和谐发展最强音。”该矿矿长暴晓庆说道。
从“问题征集”到“点名表扬”
“我想转达职工们一定要我带来的两个表扬。”在该矿职工代表情感交流会上，基层单位职工代表带来了职工的反馈，“大家都说上次反映完问题后，食堂的馒头确实变大了。而且，反映的澡堂安装长椅的事儿也解决了。很好！”
如今，该矿工会搭建了诸多与职工建立连心桥的平台：“南煤家园我的家”即时即办平台、合理化建议动态征集平台、职工情感交流心理咨询平台、职代会提案督促办结平台等，着力解决职工群众“急难愁盼”问题，不断增强广大职工获得感、幸福感、安全感。
“98%的办结率不是终点，而是下个3年的起点。我们要认真聆听每个声音，认真回应每一份诉求，力争用最鲜活的实事生动诠释‘全心全意以职工为中心’的理念。”该矿党委书记史成磊说。