我的同事马滢，今天入选了“中国好人榜”！
这是中央文明办主导评选的国家级荣誉。
更特别的是，她是该榜单自2008年设立后，未成年人保护领域入选的首个典型案例。
作为腾讯人，我们由衷为她感到开心，也为她所获得的认可感到荣幸。
与大多数鹅不同，来自腾讯客服未成年人保护营地的马滢，“战场”不在代码和产品中，而是在无数个因孩子沉迷网络而陷入困境的家庭里。
她曾在一个深夜看到一位爸爸的留言，「儿子说，他不想活了。」
他14岁的孩子小宇（化名）辍学在家，沉迷手机，父子关系剑拔弩张，甚至发生过肢体冲突。这位父亲深感无措。
马滢接通电话，先静静听完他所有的愤怒与无力，等他情绪稍缓才慢慢引导，「如果孩子从小接收的多是指责，他会不会觉得自己永远不被接纳？」
这句话触动爸爸尝试改变自己。
马滢给到具体建议，让他暂时放下复学压力，从小宇喜欢的长跑入手，帮孩子重建自信。
在这期间，爸爸必须改变沟通方式：少些指责，多点肯定——哪怕再小的事情。
三周后回访，爸爸的声音明显松弛下来，「棍子打下去一点用都没，没想到自己变了后，他也跟着变了。」
小宇甚至向爸爸袒露心扉：他抗拒的是被否定、被安排，并非厌恶学习。最终，父子共同努力修复关系，小宇重返校园，并计划朝体育方向发展。
爸爸也领悟到，「我以前总想控制他，现在我想陪他走。」
2017年，腾讯搭建起一整套覆盖游戏全流程的“事前-事中-事后”未成年人保护体系。
腾讯客服未成年人保护营地，负责“事后”环节。作为营地教育负责人，马滢和团队一直守在万千家庭真实冲突和焦虑的“第一线”。用专业知识和耐心，为一个个家庭重建理解的桥梁。
在代码分秒间更新换代的腾讯，她和团队慢慢地焐热一个个冰冷的关系。
马滢对家庭困境的深刻理解，源于她自己淋过的一场“大雨”。
多年前，她的家庭曾深陷亲人情绪障碍与病痛的阴霾。那时，无助与挣扎如影随形。为了帮助家人，也为了找到出路，她潜心学习心理学。
在她的努力下，家人状况逐渐好转。她意识到，一个健康的家庭关系，对个人的影响有多重要。
这段“淋雨”经历，让她决心投身家庭教育。
在工作中，她接触过无数个无助家长和所谓“问题少年”，但她坚信：网络沉迷只是表象，背后是孩子们没有被看见的心理需求。
「学习压力有多大，他们一点也不关心。」
「上厕所那3分钟，是我每天最放松的时候，没有人打扰我。」
「我只是没别的开心的事。」
所以，她在团队中定下“要解决沉迷，先修复关系”这个核心理念。
对马滢来说，这份工作是扎根在至暗时刻的馈赠——她曾亲历长夜，所以在面对每个家庭困境时，跟每一个家长、每一个孩子的每一次沟通，都全力以赴，努力帮他们寻找出路。
怎样才能让更多深陷在无助或愤怒中的家长，看到孩子的真实需求？
单凭马滢和团队的一通通电话、一条条回信，力量太有限。
依托腾讯平台、技术、资源支持，她不断拓展边界。
其中，最让她感到力量澎湃的，是那些曾深陷泥泞、如今转身帮扶他人的“过来人”。
马滢曾基于营地“家庭守护者计划”，鼓励、组织那些成功改善亲子关系的家长，用自身故事和经验，去开导、陪伴仍在黑暗中摸索的家庭。
现在，这支志愿者队伍已经壮大到31万人。他们分布在天南海北，通过线上平台的一次次倾听和分享、在45个城市举办的400多场线下活动，和马滢团队并肩，默默守护无数孩子的网络安全和家庭港湾。
郑州站志愿者发起人张女士，曾经因为用“管理员工”的方式对待孩子，导致亲子关系降到冰点。焦虑无助时，她依靠腾讯未成年人家长服务平台上其他父母的经验，改善了和孩子的关系。
被这些默默付出、相互支持的志愿者打动，她也加入了这支队伍，「我们这些真正经历过的家长更能将心比心，我也想帮帮其他人。」
当然，支撑这张守护网的，还有坚实的专业基础和技术力量：
马滢组建专家团队，研发了50多门家庭教育课程、100多个教育工具，全部汇集在“腾讯未成年人家长服务平台”，免费提供给有需要的家庭；
利用腾讯混元大模型，她和团队主导上线业内首个“家庭教育AI大模型”，快速“读懂”家长困扰，分析深层原因，并提供个性化建议，成为随时在线的专业辅助；
从马滢个人的坚持，到团队几百人的协作，再到31万志愿者的星火汇聚，这份守护事业，正形成越来越大的影响力。
现在，她们已经为超过3600万家庭普及过健康用网知识；深度辅导了10万家长，其中96%家长采纳了建议，78%家庭亲子关系显著改善。
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这就是我的同事马滢——一位在科技公司里专注解决“关系”问题的腾讯人，一位因自身经历而更愿为他人撑伞的“中国好人”。
我们由衷地为她骄傲，也向这份平凡的坚持与善意致敬！