来看博州如何炼成 “全能窗口”

6月19日，记者走进博州行政服务中心大厅，电子屏上不断滚动播放的“高效办成一件事”标语格外醒目。综合窗口前，工作人员为企业办理相关业务。

近年来，该中心为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，聚焦干部能力建设，通过多维度、多层次的举措，全面提升干部业务能力与服务素养，为群众和企业提供更优质高效的服务。

“我们针对窗口人员仪容仪表、文明用语等方面进行专项培训，实现‘内强素质，外塑形象’。针对‘州内通办’业务，目前已对30家州直单位开展培训，下放事项权限，分批次梳理430项事项清单，提升了政务服务的便捷性。”博州行政服务中心监督科副科长田若洁介绍。

“您好，这里是博州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在博州12345政务服务管理中心，话务员们头戴耳麦，手指在键盘上翻飞。

在12345热线工作中，该中心制定了“强业务、提效能、优服务”方案，通过周测试、月考核、季练兵，举办“热线大讲堂”和业务分享“微课堂”等方式，提高话务员业务能力，确保约85%的诉求在受理端即时答复，民生诉求得到妥善解决。

博州行政服务中心综合窗口工作人员李怡平说：“通过测试考核和系统培训，我现在对各类业务都更熟悉了，能更快更好地帮群众解决问题。”

同时，该中心常态化开展远程异地评标等业务，推广全流程电子化“不见面”交易模式。据统计，今年4月进场交易126宗，全流程电子化率达100%，并引入新的电子保函平台，降低企业交易成本。推进服务标准化，加强招标代理机构服务能力建设和评标专家全周期管理，严格交易现场监管，保障交易系统正常运行。

田若洁说：“我们将通过一系列举措，提升业务能力和服务水平，不断创新服务方式，以更优的服务满足群众和企业需求，为打造人民满意的服务型政府贡献力量。”