深圳新闻网2025年6月19日讯（深圳特区报记者 易东）记者在采访中了解到，人工智能已贯穿快递配送全流程，助力快递配送智慧化，实现降本增效。
比如，用户在中通快递下单后，快递公司与电商平台共享运力数据，就近分配快递小哥上门揽收；当包裹进入分拣环节，视觉识别联手自动分拣；运输途中，智慧调度算法实时给出最优运输路线；上门签收时，人工智能机器人广泛应用，订单查询、服务申诉都能线上完成。另外，中通快递全网已有超250个网点约1000辆无人车投入运营，覆盖全国180多个城市。
中通快递相关负责人表示，“在人工智能助力下，企业能更好优化资源分配、动态调整线路，不仅能从容应对业务量持续增长，还能实现物流降本增效。”
圆通速递则运用人工智能等技术，提升客户服务体验。圆通搭建并完善智慧路由系统，可实时动态计算和优化路由调整方案，提升干线运输时效；强化人机交互，推动服务前置和及时响应；推进数字孪生在集运中心管理和运营中的运用，实现管理人员对格口、小车、供件台的实时监控，提升运营效率。同时，推进一线快递员配备AI助手，支持路径规划、派前电联等功能，显著提升快递员揽派效率，改善消费者寄递体验。