6月17日上午，一场聚焦货车司机权益保障的重要会议——12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会，在交通运输部党校顺利召开。此次会议旨在总结过往经验、剖析现存问题，并对后续重点工作进行全面部署，推动货车司机接诉即办工作迈向新高度，加快提升货车司机诉求的响应率、解决率和满意率，切实为货车司机撑起权益“保护伞”。
会议着重强调，货车司机接诉即办工作意义重大，它是了解货车司机利益诉求的关键渠道、解决货车司机实际困难的重要载体，更是维护货车司机合法权益的有力抓手。各地要提高政治站位，强化支撑保障，完善工作机制，全力以赴解决货车司机反映的急难愁盼问题，让货车司机在运输路上更有获得感、幸福感和安全感。
当前，货车司机接诉即办工作虽取得一定成效，但仍面临诸多困难和挑战。会议明确指出，要坚持问题导向和目标导向，聚焦强体系、抓规范、提“三率”，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”，让12328热线真正成为货车司机反映利益诉求、维护合法权益的“主渠道”“主平台”。
为确保货车司机接诉即办工作取得实效，会议提出了一系列具体要求：
系统升级：打造全国“一张网”高效运行。保障诉求受理渠道畅通无阻，确保工单能够高效流转。深化人工智能在热线系统中的应用，持续加强热线知识库建设，为货车司机提供更便捷、更智能的服务体验，让货车司机的问题能够得到及时、准确的回应。
办理质效：提升诉求解决质量。坚持首接负责制，压实承办单位的主体责任，严格实施提级管理，强化部门之间的协同联动。对于货车司机的诉求，要做到事事有回应、件件有着落，确保每一个问题都能得到妥善解决。
力量支撑：加强人员队伍建设。配齐配强12328热线管理、话务、质检、回访等岗位人员，通过开展技能培训和竞赛活动，不断提升人员的业务水平和服务能力。同时，持续优化业务流程，提高工作效率，为货车司机提供更优质的服务。
调度点评：强化监督考核。健全月度点评机制，做好接诉即办考核评价工作，压紧压实各方责任。通过严格的监督考核，确保各项工作任务落到实处，推动货车司机接诉即办工作不断取得新进展。
源头治理：推动问题未诉先办。建立源头治理机制，加强对平台企业的监管，集中解决货车司机反映强烈的问题。从源头上减少货车司机的诉求，让货车司机能够更加安心地从事运输工作。
会上，还通报了货车司机接诉即办工作的开展情况，并汇报演示了12328热线系统功能的升级情况。北京市、浙江省、江西省、河南省、广西壮族自治区以及贵州省贵阳市交通运输主管部门分别作了交流发言，分享了各自在货车司机接诉即办工作中的经验和做法。（来源：交通运输部）