为进一步优化税收营商环境，国家税务总局六枝特区税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，积极探索多元化远程帮办渠道，以智能化服务和人性化关怀为着力点，构建“征纳互动+咨询热线+人工坐席”纳税服务体系。
坐席人员通过征纳互动为纳税人解决问题。宋政坚摄
“企业季度销售额超过了30万元，增值税申报表该如何填写？征期马上就要过了，我在外地没办法返回大厅处理”。面对某企业财务负责人王女士的求助，征纳互动坐席人员迅速根据该公司开票信息、行业类型向王女士发送电子税务局操作流程，为了让其更直观地了解操作步骤，坐席人员用不同颜色的框线标注出销售额填写栏次、优惠减免的计算规则，模拟填写出一份申报表，办税人对照着申报表，仔细聆听工作人员耐心细致地讲解，很快便解决了这一问题。
“现在通过‘征纳互动’就可以解决办税问题，真的太方便了。”王女士感慨地说。
据悉，六枝特区税务局选派业务能力过硬、熟练掌握电子税务局操作流程的工作人员承担纳税咨询坐席工作。纳税人只需登录电子税务局点击征纳互动图标，即可与税务部门进行在线互动，坐席人员通过文字、语音、视频及屏幕共享等方式，为纳税人提供线上“一对一”精准辅导。针对跨区域业务，“征纳互动”纳税服务体系可以实现咨询地税务机关、主管地税务机关和纳税人的三方互动，让纳税人足不出户即可完成办税缴费业务，真正地做到让数据多跑路、让群众少跑腿。
下一步，六枝特区税务局将持续深化征纳互动工作，不断拓展征纳互动纳税服务业务范围，推动更多税费业务“网上办”“掌上办”“远程办”，以更加优质高效的服务，提升纳税人缴费人的获得感和满意度。(六枝特区税务局 吴蓉、张佳)